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Consejos para los consumidores – los aficionados de la final de Europa League,

Bucarest, 9 de mayo 2012

 

 

 

La Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores envió a la 

Federación Rumana de Fútbol

,  

una

 

Guía en la protección de los consumidores

 

útil a los partidarios presentes en la final de Europa League en Bucarest

 

 

Cambio de moneda 

realicen las operaciones de cambio sólo en lugares autorizados; 

pidan (soliciten) el relleno del formulario

 de cambio; 

comprueben la lista de cambio publicada en el panel exterior con la 

existente en el interior de la oficina de cambio; 

la  nota  de  información  sobre  el  tipo  de  cambio  del  panel  exterior 

debe coincidir con la nota de información del panel interior; 

tiene  usted  el  derecho  de  pedir  la  inscripción  de  la  serie  y  de  los  números  de  los 

billetes vendidos  a la vuelta del resguardo fiscal

.

 

 

 

Unidades de alojamiento (hoteles) 

 

Asegúrense de que las condiciones de alojamiento se cumplan

exponer  en  un  lugar  visible,  fuera  del  edificio:  nombre,  tipo  y 

marcas de la categoría de clasificación de la recepción de turistas; 

en  la  recepción  tiene  que  haber  un  cartel  con  las  tarifas 

establecidas para la recepción de turistas. En el caso de que en la 

misma  estructura  de  alojamiento  haya  espacios  de  alojamiento 

clasificados en una categoría distinta de la indicada en el certificado de clasificación, 

hay que señalarlo de manera distinta junto con las tarifas correspondientes; 

el estado general de limpieza, aseo e higiene; 

la ropa de cama y las toallas deben cambiarse después de cada turista 

listas o folletos escritos, impresos en rumano y al menos en dos lenguas extranjeras, 

con información útil para los turistas: 

o

  instrucciones de uso del teléfono, según corresponda; 

o

  tarifas nacionales e internacionales para las llamadas; 

o

  lista  de  los  servicios  extra  ofrecidos  y  las  tarifas  para  los  que  se  pagan 

indicando los modos de solicitar el servicio a la habitación; 

o

  lista de precios con los platos incluidos en el servicio a la habitación; 

o

  lista de los precios de los productos del mini-bar; 

o

  información turística de la zona o de la ciudad; 

o

  cualquier otra información que pueda hacer agradable la estancia del turísta; 

equipamiento sanitario adecuado;  

el buen mantenimiento y estado del equipamiento; 

los  establecimientos  de  alojamiento  turístico  y  de  alimentación  pública  debe 

suministrar en permanencia agua caliente y fría a los aseos; 

los espacios de alojamiento no deben estar en el sótano de los edificios. 


 

Servicios de transporte – taxi 

el  taxi  debe  mostrar  al  exterior  informaciónes  sobre  las  tarifas 

aplicadas; 

en  cada  puerta  tiene  que  haber  una  insignia  que  muestre  el 

período de validez de la autorización; 

en las puertas delanteras se requiere haber carteles con las tarifas 

de distancia practicados de día y de noche de manera que se vean 

desde 5 metros como mínimo; 

el taxi debe mostrar en el interior, en un lugar visible, una lista que pueda ser leida 

por  los  consumidores  y  que  contenga  el  nombre  del  posesor  legal  de  la 

autorización incluyendo las tarifas de taxi; 

tanto  los  consumidores  como  los  conductores  deben  estar  atentos  de  que  el 

medidor  esté  encendido  al  inicio  del  viaje,  y  de  que  al  final  del  viaje  reciban  un 

resguardo fiscal. 

 

Unidades de alimentación pública (restaurantes, fast-food)

 

recha

c

en  los  productos  con  signos  organolépticas  de  alteración, 

con  cambios  de  aspecto,  color,  consistencia,  sabor,  olor  o  signos 

de infestación con parásitos; 

rechacen los productos sobre los cuales tengan dudas acerca de la 

calidad y la manera de la información; 

en el caso en que sufren una alergia a un ingrediente alimenticio, 

no  duden  en  solicitar  al  personal  de  servicio  informaciones  relacionados  con  este 

ingrediente; 

comprueben si en la lista del menú están la cantidad y el precio; 

soliciten y guarden el resguardo para poder comprobar en el caso en que, de manera 

justificada, desean reclamar la calidad/seguridad del servicio; 

no  frecuenten  unidades  de  alimentación  pública  en  lugares  no  autorizados;  el 

comerciante no tiene la posibilidad de asegurar las condiciones óptimas para preparar 

y  comercializar  y  riesga  consumir  productos  que  no  respetan  las  normas  o  que 

pueden afectar su salud. 

 

Tiendas de comestibles y no comestibles 

verifiquen  el  precio  de  compra;  el  precio  mostrado  debe  ser  el 

mismo que el escrito en el resguardo; 

verifiquen la fecha de caducación de los productos alimentarios; 

soliciten el resguardo. 

 

Casinos 

-  no  participen  en  juegos  de  azar  ilegales  o  no  autorizados  (como 

juegos  de  tipo  blanco  y  negro  basadas  en  la  destreza  de  una 

persona, que utilizan juegos de cartas, etc.) o concursos ilegales; 

-  participar  en  los  juegos  de  azar  significa  aceptar  el  reglamento  del 

juego, mostrado en lugar visible, el valor de la apuesta, el porcentaje 

distribuido para el consumidor del total de los ingresos o el valor de 

los premios;  

-  no acepten pagar cuotas de participación que no les han sido comunicadas desde el 

principio, como requisito previo para recibir el premio; 


 

-  debe  saber  que  los  empleados  de  una  sala  de  juegos  de  azar  tienen  una  serie  de 

obligaciones como: 

-  no dar préstamos a los participantes en los juegos de azar; 

-  llevar  de  manera  visible  la  divisa  que  indique  el  nombre  completo  de  la  

persona y su cargo; 

-  poner a disposición de los jugadores el registro de reclamaciones. 

-  se  puede  negar  el  acceso  a  personas  en  avanzado  estado  de  embriedad,  bajo  el 

efecto  de  sustancias  alucinógenas,  o  a  las  personas  cuyo  comportamiento  daña  el 

buen desarrollo de la actividad en el recinto donde funcionan los juegos de azar;

 

-  está  prohibido  utilizar  como  instrumento  de  pago  específico  para  el  sistema 

financiario (como órdenes de pago) u otros instrumentos como cupones;  

-  los  organizadores  no  están  obligados  a  permitir  el  acceso  a  las  personas  que  no 

tienen  su  documento  de  identidad.  Guarden  la  entrada  al  casino  durante  toda  su 

estancia en el casino. 

-  deben  saber  que  los  organizadores  podrán  establecer,  en  el  reglamento  interno,  el 

método de permitir el acceso a los clientes y tienen el derecho de prohibir el acceso a 

las personas indeseables.  

 

Si  usted  nota  que  los  mencionados  anteriormente  no  se  respetan,  les  recomendamos 

dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores, tel: 021.9660, tel.

 

info-consumator: 0800.080.999, e-mail: 

office@anpc.ro

reclamatii.bucuresti@opc.ro

 

 


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