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Microsoft Word sistema de atenci\340n al usuario2006. doc

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Fecha:10/01/2013 

HORA: 8:58 a.m. 

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A

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A

A

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L

 

 

CODIGO: M005 V.5 

Pagina 

2de 43 

Revisado por: 

Gerencia General 

 

 

AUTOR  Dra. CARMEN LABORDE CARDENAS     

                           

 

                                          

 

TABLA DE CONTENIDO 

INTRODUCCIÓN   

 

 

 

 

 

 

 

 

VALORES   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PRINCIPIOS  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MARCO LEGAL 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OBJETIVO GENERAL 

 

 

 

 

 

 

 

 

12 

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

 

 

 

 

 

 

 

12 

 

ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL DEL SISTEMA  

DE ATENCIÓN AL USUARIO 

 

 

 

 

 

 

 

14 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

COMPONENTES 

 

PRIORIDADES DEL SITEMA DE INFORMACIÓN Y 

 ATENCIÓN AL USUARIO  

 

 

 

 

 

 

 

15 

 

ESTRUCTURA REGIONAL 

 

 

 

 

 

 

 

18 

 

RECURSO HUMANO 

 

 

 

 

 

 

 

 

19 

 

FUNCIONES  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19 

 

PROCESOS OPERATIVOS 

 

 

 

 

 

 

 

22 

 

SISTEMA AUTORIZADOR DE SERVICIOS   

 

 

 

 

26 

 

PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD  

 

 

 

 

 

27 

 

TÉCNICA TRABAJAR EN LA CAPACITACION DE LIDERES COMUNITARIOS Y 

ASOCIACIONES DE USUARIOS 

 

 

 

 

 

 

33 

 

 

 

 



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