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SEGUNDA CONVOCATORIA 

 

Título de la Experiencia: Equipo Especial de Atención de Reclamos Rápidos.  

País: Argentina (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) 

Nombre Institución: Superintendecia de Servicios de Salud 

Área Temática – Sub Área: 

Calidad de Servicio y Atención al Usuario

 

Fecha Inicio Experiencia: Marzo de 2005 

 

I.- Resumen 

 

Esta iniciativa destacada corresponde al Componente Estándares de Calidad de los 

Servicios Esenciales que presta la Superintendencia de Servicios de Salud.  

 

A partir del monitoreo de los estándares de la Carta Compromiso con el Ciudadano de la 

Superintendencia de Servicios de Salud -SSSalud- relacionados con el Sistema de 

Resolución de Reclamos, se detectó que los tiempos de resolución no eran óptimos para 

garantizar la calidad de la atención y tenían una demora de, en algunos casos, hasta cinco 

meses.   

 

Por ello, en marzo de 2005 se crea el Equipo Especial de Atención de Reclamos (EAR) 

Res. 276/2005  SSSalud, para mejorar los procesos de calidad en la atención a los 

beneficiarios, reduciendo la cantidad de expedientes y optimizando la inmediatez de la 

atención y se lo incorpora a los servicios de la organización y en el marco del Sistema de 

Gestión de Calidad de la Res. 601/04 SSSalud.  

 

El EAR, para garantizar el principio de inmediación y un tratamiento multidisciplinario y  

simultáneo es integrado por médicos, abogados, asistentes sociales y personal 

administrativo, que evite toda demora en su tramitación. El mismo depende funcionalmente 

de la Gerencia General y está  integrado  por profesionales y técnicos que se desempeñaban 

en las Gerencias de Servicios al Beneficiario, de Control Prestacional y de Asuntos 

Jurídicos. 

.  

En cumplimiento de sus funciones de control y fiscalización de las Obras Sociales, el EAR 

brinda a los beneficiarios, de manera directa, un servicio de Resolución de reclamos y 

denuncias, a través del cual recibe, tramita y realiza el seguimiento de los reclamos 

realizados por irregularidades en cobertura médico-asistencial, direccionamiento de aportes 

y opción de cambio.   

 

 

 


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