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Microsoft Word sssalud Argentina Edicion Final doc

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10

 

3.  El 100 % de los reclamos definidos con “prioridad alta, urgentes” deben ser  resueltos dentro de 

las 48 horas de presentados. 

 

 

Ante la necesidad de una herramienta de medición y el seguimiento de cada uno de los 

casos, la SSSalud trabajó junto al área de sistema y se creó un tablero interno de monitoreo 

de todos los reclamos. En el mismo se pueden seguir cada uno de los expediente, de que 

obra social es el reclamo y el plazo en que fueron resueltos como así también el 

seguimiento de cada una de las notas enviadas y su resolución.  Cuando un reclamo no es 

solucionado por este Equipo Especial de Reclamos es remitido al área de Jurídico y no se 

cierra el expediente hasta que no se resuelva el problema.  

 

 

 

68,42

42,11

77,01

93,33

97,79 96,4789,83 95,9

85,71

0

20

40

60

80

100

Abril

Mayo

Junio

Julio

 Agosto

Se

ptie

mbre

Octubre

Noviem

bre 

Diciem

bre

Reclamos con Prioridad Media

Nivel de

Cumplimiento

87,5

84,12 83,33

100

100

100

100

100

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Abr

il

M

ayo

Junio

Julio

 Agosto

Se

ptie

mbre

Octubre

Noviembr

Diciembr

e

Reclamos con Prioridad Alta

Nivel de Cumplimiento


 

11

A continuación se adjuntan las pantalla del tablero de comando o gestión instalado en la 

SSSalud, que permite observar los reclamos en las jurisdicciones con el objetivo de  

detectar desvíos y poder accionar en tiempo, por ejemplo ante cortes de servicios.  

 

Esta pantalla del tablero de comando o gestión permite observar los reclamos en las 

jurisdicciones con el objetivo de  detectar desvíos y poder accionar en tiempo por ejemplo 

ante cortes de servicios.  

 

 

 

 

 

Estas dos pantallas permiten ver los reclamos por provincia y los grupos etáreo afectados 

permitiendo. Por ejemplo, si los grupos vulnerables como  los niños y los ancianos reciben 

la cobertura necesaria de salud. También permite ver los reclamos según la población de 

cada Obra Social pudiendo sacar la tasa de reclamos. 


 

12

 

 

 

 

 

 

 

 


 

13

 

 

El tablero de comando muestra los casos y sus estados observando la  efectividad de los procesos. 

 


 

14

 

 

 

 


 

15

 

 

 

 

 

 

El tablero de control muestra en colores los vencimientos y las prioridades lo que permite 

un control de los casos, como así también la gestión de cada uno de ellos y sus prioridades. 


 

16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

17

VIII.- Premios  y  Reconocimientos 

 

Premio Nacional a La Calidad por el Sector Público otorgado por la Subsecretaría de la 

Gestión Pública, Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación (2005) 

 

Otros resultados: 

(Mejoramiento del clima laboral, reconocimientos públicos, otros) 

 

Distinción como Mejor Práctica del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano (2005) 

otorgado por la Subsecretaría de la Gestión Pública. 

 

 

 

 

 

Persona responsable de contacto que presenta la Práctica: Dr. Gustavo Javier Santero. 

Cargo: Subgerente Control Prestacional. 

Correo Electrónico: gsantero@sssalud.gov.ar 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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