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             LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN 

 

 

 

 

A

PLICACIÓN DE LA 

E

VALUACIÓN DE 

D

ESEMPEÑO POR 

C

OMPETENCIAS A LAS 

O

RGANIZACIONES

 

T

RABAJO DE 

I

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P

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.

 

J

AVIER 

P

AVÓN

 

 

 

 

M

ENDOZA 

-

 

2012

 

 


 

ÍNDICE

 

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 5 

CAPÍTULO I: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .................................................................................... 7 

1.  Antecedentes históricos ................................................................................................................. 7 

2.  Concepto .......................................................................................................................................... 7 

3.  Objetivos de la valoración del desempeño ................................................................................. 8 

4.  ¿Qué desempeño se debe evaluar? .........................................................................................10 

5.  Responsable de la evaluación de desempeño ........................................................................12 

6.  La funcion del departamento de recursos humanos ...............................................................13 

7.  Frecuencia en la evaluación de desempeño ............................................................................14 

8.  Beneficios .......................................................................................................................................15 

8.1. 

Beneficios para el jefe .......................................................................................................15 

8.2. 

Beneficios para el subordinado ........................................................................................15 

8.3. 

Beneficios para la organización .......................................................................................16 

9.   Razones por las que fracasan los programas de evaluación de desempeño ....................16 

10.   Proceso de implementación de un sistema de evaluación .....................................................18 

10.1. 

Fase del diseño ..................................................................................................................18 

10.2. 

Fase de implantación .........................................................................................................19 

10.3. 

Fase de la aplicación .........................................................................................................19 

10.4. 

Fase de desarrollo ..............................................................................................................19 

11.   Enfoques y criterios de la evaluación de desempeño .............................................................19 

12.   Métodos de evaluación de desempeño .....................................................................................20 

12.1. 

Métodos basados en características ...............................................................................21 

12.2. 

Métodos basados en comportamientos ..........................................................................23 

12.3. 

Métodos basados en resultados ......................................................................................25 

12.4. 

Ventajas y desventajas de los métodos de evaluación de desempeño ....................27 

12.5. 

Otros métodos de evaluación de desempeño ...............................................................28 

13.    Aspectos claves  para el éxito de un programa de evaluación de desempeño .................29 

13.1. 

Capacitación de los evaluadores .....................................................................................29 

14.  Mejoramiento del desempeño ....................................................................................................33 

14.1. 

Identificación de las fuentes de un desempeño poco eficaz .......................................33 


 

14.2. 

Manejo del desempeño ineficaz.......................................................................................34 

15.  Barreras del proceso de evaluación del desempeño ..............................................................34 

15.1. 

Barreras metodológicas ....................................................................................................35 

15.2. 

Elementos subjetivos de evaluador .................................................................................35 

16.  Relación con los demás subsistemas de recursos humanos ................................................36 

CAPÍTULO II: GESTIÓN POR COMPETENCIAS ................................................................................39 

1.  Enfoques ........................................................................................................................................40 

1.1. 

Enfoque anglosajón ...........................................................................................................40 

1.2. 

Enfoque francés..................................................................................................................41 

2.  Definición de competencias .........................................................................................................42 

2.1. 

Las competencias laborales .............................................................................................46 

2.2. 

Responsabilidad en la definición de las competencias ................................................48 

2.3. 

Evolución de las competencias según los niveles jerárquicos ....................................48 

3.  Grados de las competencias .......................................................................................................49 

4.  Pasos necesarios de un sistema de gestión de competencias .............................................49 

5.  Esquema global por competencias ............................................................................................53 

6.  Cómo aplicar la gestión por competencias en cada proceso de recursos humanos .........54 

6.1. 

Análisis y descripción de puestos ....................................................................................54 

6.2. 

Selección .............................................................................................................................54 

6.3. 

Evaluación de competencias ............................................................................................54 

6.4. 

Planes de carrera y sucesión ...........................................................................................55 

6.5. 

Formación ............................................................................................................................55 

6.6. 

Desarrollo de personas .....................................................................................................55 

6.7. 

Compensaciones ................................................................................................................56 

CAPÍTULO III: EVALUAR  EL DESEMPEÑO EN UN ESQUEMA DE COMPETENCIAS .............57 

1.  Análisis de comportamientos ......................................................................................................59 

2.  La ponderación de la frecuencia en las conductas ..................................................................64 

2.1. 

Método de corrección ascendente...................................................................................64 

2.2. 

Métodos de corrección descendente ..............................................................................66 

3.  Métodos de evaluación de desempeño por competencias ....................................................68 

3.1. 

Autoevaluación ...................................................................................................................69 


 

3.2. 

Evaluación del supervisor directo ....................................................................................70 

3.3. 

Evaluación 360° ..................................................................................................................72 

3.4. 

Evaluación de 180° ............................................................................................................90 

3.5. 

Comité de calificación ........................................................................................................91 

3.6. 

Mid Year Review o “Entrevistas de Progreso”  ..............................................................92 

4.  Entrenamiento en la evaluación de desempeño por competencias .....................................93 

4.1. 

Capacitación en el uso de la herramienta ......................................................................93 

4.2. 

Capacitación para la entrevista de evaluación ..............................................................95 

4.3. 

Entrenamiento para evaluaciones de 360° (o de 180°) ...............................................96 

CAPÍTULO IV: APLICACIÓN PRÁCTICA .............................................................................................99 

1.  Wines of Argentina .......................................................................................................................99 

1.1. 

Historia de la organización ..............................................................................................100 

1.2. 

Estructura organizacional ................................................................................................101 

1.3. 

Evaluación de desempeño organizacional ...................................................................103 

2.  Análisis y desarrollo de una propuesta de evaluación de desempeño ..............................104 

2.1. 

Tipo de evaluación de desempeño por competencias ...............................................104 

2.2. 

Competencias vs. objetivos ............................................................................................104 

2.3. 

Escalas de medición ........................................................................................................105 

2.4. 

Perfiles de los puestos por competencia. .....................................................................109 

2.5. 

Relación con otros procesos de recursos humanos ...................................................113 

2.6. 

Beneficios para los evaluados y la organización .........................................................114 

2.7. 

Procedimiento de evaluación de desempeño de Wines of Argentina ......................114 

CONCLUSIONES ....................................................................................................................................122 

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................124 

ANEXO A: “Diccionario de competencias y comportamientos” .......................................................127 

ANEXO B: “Formularios de evaluación” ..............................................................................................170 

 

 

 

 


 


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