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Практикум по культуре речевого общения 2 ин яз (испанский) для специальности 1-23 01 02 «Лингвистическое обеспечение межкультурной коммуникации»

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La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto:

Emisor: la persona que emite un mensaje.

Receptor: la persona que recibe el mensaje.

Mensaje: la información que quiere ser transmitida.

Canal: medio por el que se envía el mensaje.

Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.

Contexto: situación en la que se produce la comunicación.





2 Tipos de comunicación en la empresa (Esquema 1)

Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicación:

En cuanto a su ámbito:

- Interna, que enlaza los distintos niveles jerárquicos y departamentos, se dirige a los trabajadores de la pyme, de hecho, uno de sus principales objetivos es mantener motivados a los empleados para que desarrollen un mejor trabajo y se sientan identificados y comprometidos con la compañía.

- Externa, se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organización.



En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:

- Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc.

- Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas. La comunicación informal sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo. Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, generalmente las organizaciones formales no proporcionan.

Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es aumentando la calidad de la comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.

Otra forma de hacer frente a la comunicación informal, es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicación formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya más rápido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando, de ese modo, una comunicación formal más eficaz.





En cuanto al nivel:



-Vertical ( de forma ascendente y descendente) La comunicación vertical ascendente procede de los subordinados hacia la gerencia, mientras que la comunicación vertical descendente se dirige desde los altos cargos hacia los empleados.

- Horizontal, es el intercambio lateral de mensajes. Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización. Este tipo de comunicación tiene las siguientes ventajas:

- Crea un ambiente de trabajo común.

- Es más efectiva que la comunicación vertical (ascendente o descendente).

- Genera confianza y amistad entre los trabajadores.

La comunicación en una empresa debe fluir hacia todas las direcciones, tanto horizontal como verticalmente. En este último caso, existen dos modalidades: ascendente y descendente.

La comunicación vertical ascendente va desde los empleados hacia los altos mandos, con una finalidad propia: ofrecer a la gerencia retroalimentación, una práctica imprescindible para informar sobre posibles problemas, saber los progresos que se van produciendo, el grado de motivación de la plantilla, el clima organizacional, la relación entre los diferentes trabajadores y la recopilación de datos que ayuden a mejorar la situación interna de la pyme.

Se trata de un método completamente imprescindible para lograr un mejor rendimiento laboral de la empresa, ya que las propuestas y pensamientos de los empleados no deben, nunca, pasar desapercibidos.

En lo que se refiere a los medios de transmisión más comunes para este tipo de comunicación, encontramos las reivindicaciones, las sugerencias y los cuestionarios. Las primeras hacen referencia a las quejas formales escritas por los propios trabajadores, para que los mensajes lleguen a aquellos responsables capaces de subsanar la situación de descontento. Con este método, la plantilla trasmite sus sentimiento ante lo que consideran posibles injusticias.



En cuanto a las sugerencias, son los procesos en los que los empleados dan a conocer sus opiniones sobre temas concretos. Todas las ideas de los trabajadores deberán ser analizadas, e incluso realizadas. De esta forma, se potencia la creatividad del negocio, pues cualquier empleado está en disposición de plantear sus pensamientos sobre cómo mejorar la eficacia de su trabajo y el de la propia empresa.

Los cuestionarios de actitudes sirven para establecer cuáles son los sentimientos de la plantilla sobre diversos temas laborales. Si empleamos este canal es necesario que la empresa reaccione dependiendo de los resultados, tratando de mejorar aquellos aspectos peor valorados por la plantilla. Para una mayor libertad de expresión, los trabajadores suelen rellenar el cuestionario bajo el anonimato.

La comunicación vertical descendente es aquella que utilizan los gerentes para dirigirse a los trabajadores, ya sea para asignar tareas, proyectar objetivos, ofrecer instrucciones... Para que sea realmente efectiva, el emisor ha de reconocer cuál es su público y cuál es la mejor manera de llegar a él. Entre las diferentes posibilidades, se encuentran las guías, las reuniones, las cartas, las llamadas telefónicas, los manuales, los correos electrónicos...

Uno de los canales más efectivos son las reuniones, pues la comunicación se produce cara a cara. La llamada telefónica es igual de rápida, pero pierde contacto interpersonal. En cuanto a los métodos escritos, las cartas son una buena opción para trasmitir mensajes complejos, que requieren una correcta explicación, además la palabra escrita corre menos riesgo de ser distorsionada.

Otros sistemas de comunicación vertical descendente son los manuales de la empresa, un libro de instrucción sobre cómo realizar el trabajo, y las guías, documentos de referencias, que indican los derechos y obligaciones de la plantilla.



Hemos de ser conscientes de la importancia de la comunicación vertical en la empresa, tanto ascendente como descendente. Ambas son imprescindibles para un correcto entendimiento y un mayor rendimiento laboral.



Esquema 1







En cuanto al canal:




: bitstream -> edoc
bitstream -> LCL3662_es.pdf [formulario de salud auh]
bitstream -> 41791.pdf [formulario deca 001-aao]
bitstream -> Documentación
bitstream -> Paper Proyecto sdh
bitstream -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas desarrollo del sistema de acreditación y línea de fábrica para gadmicet utilizando la herramienta cakephp
bitstream -> Paper Proyecto sdh
bitstream -> Universidad Carlos III de Madrid Repositorio institucional e-Archivo
bitstream -> Escuela s superior politécnica de el litoralfacultad de e ingeniería en electricidad y co omputacióN
bitstream -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas estudio comparativo de productividad de frameworks
edoc -> Учебно-методический комплекс (электронный учебно-методический комплекс) по учебной дисциплине
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