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Практикум по культуре речевого общения 2 ин яз (испанский) для специальности 1-23 01 02 «Лингвистическое обеспечение межкультурной коммуникации»

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-Verbal, es todo aquello que decimos, toda la información que expresamos oralmente.

- No verbal, es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos.

Los avances tecnológicos han revolucionado la forma en que nos relacionamos y trabajamos, sin embargo, nadie cuestiona que la palabra es uno de los medios de comunicación más eficaces del mundo. En la empresa es esencial contar con buenos conversadores capaces de trasmitir mensajes de manera clara y satisfactoria.

Para muchos, la conversación es un arte, de ahí la importancia de potenciar nuestra facilidad de palabra. De hecho, en una pequeña y mediana empresa se producen, diariamente, numerosas acciones comunicativas verbales, pues es uno de los canales más directos para trasmitir y compartir información.

A pesar de la precisión de la palabra, diferentes estudios indican que en el proceso de la comunicación se pierde gran cantidad de información entre emisor y receptor. Los datos aseguran que se piensa decir un 100%, se trasmite un 80%, se recibe un 60% y se interpreta un 50 %. A partir de aquí, es difícil determinar que porcentaje acepta y pone en práctica el destinatario.



Para que la comunicación verbal sea correcta, se deben cumplir los siguientes requisitos:

-Existencia de un emisor, un receptor y un mensaje.

-Empleo de un código común, que debemos adaptar dependiendo del receptor.

-El canal, es decir, el medio que utilizamos para hacer llegar el mensaje al destinatario final.

-Controlar el ruido, aquellos obstáculos que impiden que la información alcance de manera correcta al receptor.



En definitiva, para que el proceso se cierre satisfactoriamente, el mensaje ha de ser percibido, comprendido, aceptado e integrado.

El responsable de trasmitir información dispone de unos prácticos consejos para que la comunicación verbal sea lo más satisfactoria posible:

-El mensaje será el adecuado siempre que sea intenso y duradero.

-Emplearemos un tono que trasmita autonomía, simpatía, amabilidad y seguridad.

-Hemos de ser conscientes que importa tanto aquello que decimos como la forma de hacerlo.

-Para evitar ruidos, cuidaremos el timbre, la entonación y la vocalización, especialmente cuando no tengamos a la otra persona delante, por ejemplo, en una conversación telefónica.

-Si hablamos en un idioma extranjero, no debemos olvidar que ciertas palabras y expresiones tienen significados distintos en otros países.



En cuanto al receptor, es importante que todos los trabajadores realicen estas prácticas cuando alguien se dirige a ellos:

-Si el intercambio de información se produce cara a cara, se mantendrá siempre el contacto ocular.

-De vez en cuando, es conveniente resumir lo que se escucha para comprobar si estamos comprendiendo el mensaje.

-Evitaremos las interrupciones.



La comunicación no verbal se produce en todos los ámbitos de nuestra vida, desde las relaciones personales hasta las profesionales. En la medida que sea posible, es importante que la pequeña y mediana empresa sepa utilizar este lenguaje, reconocerlo e interpretarlo. Su importancia es realmente trascendental, de hecho, algunos expertos creen que sólo el 7% de la comunicación entre dos personas se realiza mediante las palabras.

La comunicación no verbal se produce cuando las personas trasmiten algo más que el lenguaje hablado. De alguna forma, se puede decir que es aquella con la que no sólo se dice lo que se piensa, sino también lo que se siente.

Un trabajo de investigación realizado por el antropólogo Albert Mehrabian determinó que únicamente el 7% de la comunicación interpersonal se realiza mediante palabras. El porcentaje restante corresponde en un 38% a la voz, es decir, la entonación, la resonancia, etc., mientras que el 55% procede del lenguaje corporal. No obstante, otros expertos aseguran que en cualquier conversación, el 65% de la comunicación se produce de forma no verbal.

Ante estas evidencias, nadie cuestiona que una mirada puede decir más que mil palabras. La importancia de dominar este tipo de comunicación en la pyme radica en la posibilidad de conocer el estado de ánimo de los trabajadores, su grado de motivación y entusiasmo. Del mismo modo, si sabemos utilizar nuestro cuerpo para trasmitir información, los mensajes resultarán más claros y creíbles, combinando la seguridad de nuestras palabras con la de nuestra mirada, gestos y movimientos. Sobre todo, controlar el lenguaje no verbal evita mostrar inseguridad, nervios, dudas o timidez.

Cuando realizamos las diferentes actividades profesionales que requiere la pyme, estamos enviando miles de señales y mensajes con nuestro cuerpo, al igual que el resto de plantilla. Lo cierto es que dominar esta técnica supone mucha destreza, pues el lenguaje corporal es un proceso en el que intervienen las personas, las palabras, el tono de voz, los movimientos del cuerpo...

A pesar de la dificultad que supone percibir globalmente todas las señales del receptor, para mejorar la comunicación no verbal es importante seguir las recomendaciones del siguiente decálogo:

- Hay que tratar que lenguaje verbal y corporal no se contradigan, es decir, que las palabras traten de expresar seguridad, pero nuestros gestos delaten desconfianza.

- Para observar y corregir nuestros movimientos, la principal herramienta es grabarnos en video y repasar nuestra postura, reacciones...

- Mirar directamente a los ojos, ya que trasmitiremos ser personas seguras y sinceras.

- Es mejor evitar movimientos bruscos o continuas gesticulaciones, ya que se trata de ofrecer la máxima naturalidad.

- Cuando nos dirijamos a alguien, es mejor hacerlo de forma pausada, evitando las prisas.

- Nuestras facciones han de ser relajadas y, sobre todo, inspirar optimismo. Una sonrisa en un determinado momento, puede hacer mucho para lograr nuestros objetivos.

- No hay que abusar del movimiento de las manos, pero tampoco hay que dejarlas completamente inmóviles.

3 ¿Cuáles son las barreras en la comunicación en la empresa?



Una buena comunicación tanto horizontal como vertical es fundamental en cualquier organización empresarial. Sin embargo, en numerosas ocasiones, esta no suele ser tan fluida como debería serlo, lo que impide el desarrollo próspero de las tareas en la empresa. Entre las múltiples trabas o barreras que impiden el normal desarrollo del proceso, quizás las más importantes las siguientes.

En primer lugar, nos podemos encontrar con


: bitstream -> edoc
bitstream -> LCL3662_es.pdf [formulario de salud auh]
bitstream -> 41791.pdf [formulario deca 001-aao]
bitstream -> Documentación
bitstream -> Paper Proyecto sdh
bitstream -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas desarrollo del sistema de acreditación y línea de fábrica para gadmicet utilizando la herramienta cakephp
bitstream -> Paper Proyecto sdh
bitstream -> Universidad Carlos III de Madrid Repositorio institucional e-Archivo
bitstream -> Escuela s superior politécnica de el litoralfacultad de e ingeniería en electricidad y co omputacióN
bitstream -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas estudio comparativo de productividad de frameworks
edoc -> Учебно-методический комплекс (электронный учебно-методический комплекс) по учебной дисциплине
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