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Procedimiento de compra

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Sección VI.  Lista de Requisitos 

89 

El oferente deberá proveer como mínimo los siguientes modelos de análisis: 

•  Modelo de análisis de morosidad 

•  Modelo de análisis de recaudación 

•  Modelo de análisis de la auditoría de los sistemas ofrecidos 

5.5. 

SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 

Se pretende adquirir una herramienta que permita el registro de reclamos originados por los 

ciudadanos y su seguimiento.  El ciudadano podrá ingresar su reclamo a través del portal 

institucional o llamando a una Mesa de Atención que implementará la Intendencia.  Por 

ejemplo, un ciudadano podrá hacer reclamos por una rotura de calle, un pico de luz quemado, 

una esquina sucia, árboles caídos, quejas sobre la atención recibida, etc. 

•  Cada tipo de reclamo debe tener asociado un proceso estándar para su resolución a 

través de distintas oficinas o direcciones.   

•  Los funcionarios involucrados accederán a los reclamos asignados a través de un 

mecanismo sencillo e intuitivo.  

•  Se debe permitir la identificación de reclamos repetidos, brindar información sobre el 

estado del reclamo y consultar la historia de los reclamos originados por ese 

ciudadano.   

•  Se deben generar informes gerenciales de tiempos de resolución de cada solicitud a 

través del sistema de Información Gerencial. 

•  Debe incorporar servicios web para la interacción con el Portal Municipal y el sistema 

IVR. 

5.6. 

PORTAL DE DESARROLLO LOCAL 

Se pretende adquirir un portal web que permita a pequeñas y medianas empresas del 

Departamento acceder a los beneficios del comercio electrónico a través de Internet. 

Entre las principales funcionalidades el portal debe permitir a cada empresa: 

 

•  Gestión de lista de productos con fotos, descripción y disponibilidad 

•  Gestión de lista de precios 

•  Registro de pedidos 

•  Búsqueda de productos 

•  Sugerencias al cliente del tipo “las personas que compraron este producto también 

llevaron estos otros”, o de acuerdo al patrón de búsquedas anteriores de ese cliente. 

•  Deberá contemplar el pago con tarjetas de crédito 

5.7. 

SISTEMA DE MENSAJERÍA SMS 

Se desea contar con un sistema que permita la recepción y el envío automáticos de mensajes 

de texto SMS a los teléfonos celulares registrados. 

Como mínimo el sistema deberá proveer las siguientes funcionalidades: 

•  Si el contribuyente está registrado con su celular en la IML, enviará notificaciones de 

cuotas a vencerse (similar a prefactura). 

•  Si el contribuyente está registrado con su celular en la IML, enviará notificaciones de 

cuando se realiza un pago en alguno de sus padrones. 



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