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Procedimiento de compra

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Sección VI.  Lista de Requisitos 

113 

•  Mantenimiento 

•  Descripción de facilidades 

 

 

Interfaz de Respuesta Audible (IVR) 

 

Se deberá proveer una herramienta que permita a los ciudadanos hacer diferentes tipos de 

consultas o trámites desde un teléfono estándar de tonos. 

 

Como mínimo se deberán incluir las siguientes funcionalidades: 

 

•  Funcionalidad de lectura de textos (TTS). 

•  Consulta de deuda de Tributos dado el número de padrón u otro identificador ingresado 

por el usuario.   

•  Consulta de estado y la eventual resolución de un Expediente dado el número de 

expediente y el pin ingresado por el usuario.   

•  Consulta de estado de un reclamo. 

•  Acceso a los instructivos de prerrequisitos que se requieren para iniciar un determinado 

tipo de trámite. 

•  Provisión de informaciones varias como horarios de atención, próximos vencimientos por 

tipo de tributo, direcciones, eventos, información turística. 

 

Este servicio puede ser implementado por la Central Telefónica o por otro hardware 

complementario. 

 

Garantía  

•  Todos los componentes de este ítem deben tener una garantía on-site de doce (12) 

meses. 

 

5.26. 

CIRCUITO CERRADO DE TV (CCTV).  

 

Descripción general 

 

Se solicita la instalación de un sistema de CCTV con 32 cámaras con el propósito de brindar 

elementos de seguridad y de monitoreo de los recursos de la Intendencia. Debe contar con un 

sistema de grabación de video que brinde elementos de prueba contundentes al plantearse 

dudas. 

 

Como factor de seguridad, se realizará la instalación de cámaras frente a cajas de atención al 

público, accesos de todas las dependencias y movimiento de vehículos y maquinaria con 

grabación de video lo que permitirá detectar y corregir situaciones anómalas al instante, por 

parte del personal de seguridad asignado, o en su defecto disponer de elementos de juicio 

concretos para la aportación de pruebas materiales en caso de fraudes, litigios, o diferendos. 

 

El monitoreo deberá brindar elementos de decisión respecto de horarios de mayor atención, 

cajas más accedidas, ubicación del personal, salidas de vehículos, etc. La presencia de 



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