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Procedimiento de compra

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Sección VI.  Lista de Requisitos 

119 

 

El oferente deberá disponer de un equipo de trabajo in situ en la ciudad de Minas durante el 

período de validación, migración de datos, capacitación, puesta en marcha y estabilización de 

cada software aplicativo adjudicado. Será también responsabilidad del proveedor responder a 

las consultas y dar soluciones a los problemas que puedan ocasionarse tanto al inicio de la 

puesta en marcha de los sistemas aplicativos cómo durante los primeros 12 meses de puesta 

en producción.   

Durante dicho período en caso que el personal de la IML capacitado no pudiera dar solución 

a los problemas que se originen, lo deberá hacer la empresa adjudicataria, disponiendo de 

todos los medios necesarios para ello.  

  

 

5.29. 

SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO  

Además de los servicios solicitados con cada ítem enumerado en la oferta básica y los 

requeridos para la integración de todos los componentes se deberá cotizar por separado en la 

oferta básica el servicio de soporte técnico para cada sistema aplicativo solicitado que 

incluirá asistencia técnica, consultas telefónicas y adaptaciones del software a las necesidades 

de la IML por un período de doce (12) meses contado a partir de la puesta en marcha de la 

solución completa. El servicio será prestado en las dependencias de la IML requiriendo un 

tiempo de respuesta de tres (3) horas en modalidad 7x24x365 (todos los días del año). El 

servicio será integral e incluirá todos los costos asociados (viáticos, traslados, 

comunicaciones, etc.). 

 

 

COTIZACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO POSTGARANTÍA 

 

El oferente deberá cotizar el precio mensual de servicio de cada componente (hardware, 

software de base, comunicaciones, aplicativos, etc.) luego del vencimiento de la 

correspondiente garantía o luego de transcurridos los primeros 60 meses de la puesta en 

producción. El servicio de soporte deberá incluir los costos por todo concepto: viáticos, 

traslados, comunicaciones, partes, asistencia técnica, consultas telefónicas, adaptaciones del 

software a las necesidades de la IML, etc. 

El servicio será prestado en las dependencias de la IML requiriendo un tiempo de respuesta 

de tres (3) horas en modalidad 7x24x365 (todos los días del año). 

 

Se deberá cotizar en forma separada el costo por hora de desarrollo para nuevos 

requerimientos. 

 Este rubro es de cotización obligatoria y será tenido en cuenta para la evaluación, pero será 

opción de la Intendencia su adjudicación. 

 

 



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