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Reporte social 2006-2007 Dupont

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2

Damos respuesta a los e-mails recibidos a través de nues-

tra web corporativa (www.dupont.com.ar). 

 

Enviamos material técnico y comercial a quienes así lo 

requieran. 

Telemarketing 

Realizamos una actualización continua y administramos las 

bases de datos.

Damos soporte a campañas de Marketing por correo, 

e-mails y faxes.

Desarrollamos encuestas de satisfacción de clientes, 

detección de necesidades, sondeos de mercado y estudios 

de opinión.

Trabajamos en el diseño, aplicación, análisis e interpretación 

de resultados.

Nos ocupamos de la difusión y promoción de productos. 

clientes

nUestra FilosoFÍa: “caDa cliente es único 

Y DeBeMos aDecUarnos a sUs necesiDaDes”

Misión

Nuestra misión es atender en forma rápida y eficiente las soli-

citudes de nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos 

mediante un servicio de altos estándares de calidad. A su vez, 

tenemos por objetivo ser un facilitador en la transmisión de la 

información y en el acceso rápido a los productos y servicios 

que ofrecemos, buscando detectar nuevas oportunidades de 

negocio que nos permitan mejorar día a día en función de las 

necesidades de nuestros clientes. 

serVicios

 

Para cumplir con nuestra misión contamos con la siguiente 

oferta de servicios:

Servicio a Clientes  

Orientamos a clientes sobre nuestros productos y servicios. 

 

Recibimos y analizamos la información que envían nuestros 

clientes (sugerencias, comentarios, dudas, quejas, etc.). 


2

oBJetiVos a FUtUro

Relanzar la página Web de DuPont Argentina 

(www.dupont.com.ar) 

 

Elaborar un nuevo formulario (Doc Form) para nuestra página 

web de manera tal que clientes y prospectos puedan enviar-

nos sus consultas.

 

Realizar la integración de proyectos y encuestas regionales 

para el negocio de DCSE.

para cumplir con nuestra misión de atender en forma rápida y eficiente las necesidades 

de nuestros clientes contamos con una completa oferta de servicios y tenemos a la vez 

el objetivo de ser un facilitador en la transmisión de la información y en el acceso rápido 

a los productos y servicios que ofrecemos. 

E-mails

Llamados 0800

600 | 49%

635 | 51%

2006

610 | 49%

650 | 51%

2007

Cantidad de e-mails y llamados recibidos

Atención a clientes 

Brindamos soporte pre y post venta a nivel de servicio.

Armamos agendas de visitas a clientes y prospectos.

Realizamos ventas cruzadas.

Implementamos programas de lealtad. 

loGros DUrante 2006

Unificación del nombre del área para toda la región: 

DuPont TeleSolutions. Para eso hemos realizado un 

concurso interno del que participaron todos los empleados 

de DuPont América Latina.

 

Realizamos la comunicación de la nueva estructura de Du-

Pont TeleSolutions a través del Flash DuPont con el objetivo 

de lograr un mayor impacto.

 

Iniciamos el proceso de estandarización de direcciones de 

correo electrónico con Brasil y México para las consultas vía 

Internet.

 

Comenzamos a utilizar el 0800 regional en material publicita-

rio de los negocios.

 

Trabajamos en la integración de proyectos y encuestas para 

la región con el negocio P&IP. 

loGros DUrante 2007

Realizamos la implementación del Proyecto CRM 

(Salesforce.com Lead Management) a nivel regional 

para la recepción, respuesta y seguimiento de consultas de 

clientes y prospectos que pueden derivarse también 

de Ferias & Exposiciones.

 

Trabajamos en la integración de proyectos y encuestas para 

la región con el negocio de Fluoroproductos.

 

Realizamos la implementación del proyecto “Incremento 

de Servicios en Fluoroproductos” a través de la metodología 

Six Sigma. 



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Anexos 1, 2, 3, 4, 7, 10, 12, 13, 17, 18, 19, 21, 22, 25, 28 y 29 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior...


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