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Resultados de la encuesta de servicios

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SERVICIOS

I.A.P.O.S. Carcarañá.

ENCUESTAS REALIZADAS 267

A) ¿CÓMO EVALÚA USTED EL SERVICIO DE PRESTACIONES EN NUESTRA LOCALIDAD?

Cantidades

1 MALO (Agregado por los afiliados)

6

2 REGULAR

127

3 BUENO

110

4 MUY BUENO

14

5 EXCELENTE

4

NO RESPONDE

6











B) SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO (pregunta abierta de la que surgieron los siguientes items)

Cantidades

1 INCORPORAR/ MEJORAR PRESTADORES , Y MED ESPECIALISTAS en la localidad/ ODONTOLOGIA

46

2 AMPLIAR LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS CON DESCUENTO/ COBERTURA

61

3 QUITAR/ CONTROLAR EL COBRO DE PLUS

138

4 QUITAR EL COBRO DE ATENCIONES Y PRESTACIONES PARTICULARES EN DIAS DE GUARDIA U HORARIOS ESTABLECIDOS

13

5 QUITAR EL CUPO DE ATENCION

20

6 PAGAR EN TIEMPO Y FORMA A LOS PRESTADORES

9

7 MEJORAR LA ATENCION AL PUBLICO/ CAPACITACION A LOS EMPLEADOS

52

8 AMPLIAR HORARIO DE ATENCION/ POR LA TARDE- MEJORAR EL EDIFICIO

34

9 EVITAR LA FALTA DE ELEMENTOS EN LA BOCA DE EXPENDIO LOCAL

10

10 OTROS:A) Mucho aumento en las órdenes/ B) Mejorar la calidad del servicio de prest locales/ C)Ordenes sin venc./ D) Ampliar los benef. E) Agilizar AUTORIZ de practicas/ F) Ampliar la cobertura de Analisis R/ G) Mejorar Area de Afiliación y Credenciales H) Demora en autorizaciones locales/ I) DISCREPANCIA entre lo publicado en la Web y lo real / J) Inmediata cobertura IAPOS OPCIONAL

42

NO RESPONDE

40

Representaciones gráficas

Véase el detalle de los códigos de referencia en sus respectivas tablas.

Tabla B



Tabla C











C) QUE BENEFICIOS DESTACA DE LA OBRA SOCIAL (pregunta abierta de la que surgió el siguiente detalle)

Cantidades

1 COBERTURA EN ESTUDIOS Y TTOS DE ALTA COMPLEJIDAD- INTERNACION

29

2 PLAN MATERNO

2

3 RAPIDEZ/ AGILIDAD EN AUTORIZACION DE ESTUDIOS VIA WEB

16

4 AMPLIA VARIEDAD DE CLINICAS Y/O SANATORIOS EN ROSARIO Y ZONA

35

5 MAS POSIBILIDADES DE OBTENER TRAMOS ,ORDENES DE CONSULTA E INTERNACIÓN por otros medios

19

6 BUENA ATENCION EN ROSARIO

30

7 COBERTURA EN TTO / CIRUGIAS /INTERNACIONES/ ANTEOJOS/PROTESIS/ ESTUDIOS

21

8 INCLUSION DEL GRUPO FLIAR

5

9 LABORATORIO Y RAYOS / ONCOLOGIA

5

NO RESPONDE / NINGUNO

138



D)¿ CONOCE LA PAGINA WEB ?

Cantidades

1 SI

97

2 NO

170





E) CONOCIENDO LA WEB, HA UTILIZADO SUS SERVICIOS ?

Cantidades

1 SI

42

2 NO

55





F) POSEE OTRA OBRA SOCIAL ?

Cantidades

1 SI

47

2 NO

220





Opción 1 “ SI posee otra Obra Social” surgieron 22 tipos de Obras Sociales.

OTRAS SUGERENCIAS QUE DESTACÓ EL AFILIADO.

Autorización en la repetición de estudios.

Tarjeta o carnet que reemplace la extracción / compra de ordenes de consulta

La solicitud de órdenes de consulta en las prácticas ambulatorias además de mayor cantidad de tramos respecto de lo que solicitan en Rosario para la misma práctica.

Agilizar los trámites de autorizaciones por medico auditor

Plan materno hay medicamentos que no cubre el 100%

Provincializar el servicio, no tener de intermediarios a la Asociación Médica de San Lorenzo

Establecer convenios con geriátricos

Mayor cobertura en ODONTOLOGIA ,contar con el beneficio de Prótesis e implantes dentarios

Presencia del médico auditor

Información/ agilización de traslados en ambulancia

Descuentos especiales en medicamentos para jubilados

INCLUIR LA LEY NACIONAL DE EPILEPSIA que contempla el 100 % de medicamentos

Se destaca la iniciativa de seguir mejorando



Responsables Boca de Expendio Carcarañá.

4





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