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S wo/pbc/25/7 original: ingléS fecha: 7 de junio de 2016 Comité del Programa y Presupuesto Vigesimoquinta sesión Ginebra, 29 de agosto a de septiembre de 2016

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PROGRAMA 19 COMUNICACIONES


Director de programa Sr. J. Tarpey (funcionario encargado)



LOGROS ALCANZADOS EN EL BIENIO 2014/15


  1. El programa 19 se siguió centrando en crear y distribuir contenidos pertinentes y de calidad, aumentar la visibilidad de la OMPI y el entendimiento del público hacia sus actividades y fortalecer la cultura de servicio en la Organización.


  1. El importante proyecto del boletín de noticias dio como resultado una nueva solución de comercialización por correo electrónico que transformó la capacidad de la OMPI para ofrecer a las partes interesadas unas comunicaciones digitales eficaces y adaptadas. El proyecto incluía revisar y rediseñar por completo las diversas ofertas de boletines de noticias de la OMPI, el establecimiento de una política en materia de boletines de noticias para velar por la calidad del servicio que se ofrece a los suscriptores y la puesta en funcionamiento en junio de 2015 de una plataforma sofisticada para el envío por correo electrónico del boletín de noticias en seis idiomas. Durante los primeros seis meses de funcionamiento se enviaron desde los distintos ámbitos de la OMPI 508 correos con boletines de noticias. La plataforma de correo permitió asimismo poner en marcha el WIPO Wire, un boletín quincenal de noticias en seis idiomas que ofrece por primera vez la posibilidad de mantenerse al tanto de la gran variedad de actividades y recursos gratuitos de la OMPI de una forma rápida e interesante. Más de 10.000 personas se suscribieron al boletín WIPO Wire durante los seis meses que transcurrieron desde su puesta en marcha hasta el final de 2015, incluidos funcionarios de los Estados miembros, profesionales de la P.I. y encargados de la formulación de políticas de 173 países.


  1. Se consiguió aumentar la repercusión mediática de las actividades más importantes y los lanzamientos de productos de la OMPI gracias a la mayor integración entre los contenidos y la estrategia relativa a los medios de comunicación. El Índice Mundial de Innovación se convirtió en uno de los temas más populares en Twitter en Londres el día en que se presentó la edición de 2015 en el Reino Unido. La presencia de los informes más emblemáticos de la OMPI (el Índice Mundial de Innovación; el Informe mundial sobre la propiedad intelectual; las reseñas anuales de los Sistemas del PCT, Madrid y La Haya, y los Indicadores mundiales de propiedad intelectual) en algunos de los medios de comunicación más influyentes a nivel mundial ayudó a situarlos como fuentes mundiales de referencia en lo que respecta a datos sobre la P.I. y la innovación. Gracias a la promoción del Informe mundial sobre la propiedad intelectual se consiguió que se publicaran alrededor de 200 artículos de prensa al respecto durante la semana posterior a su publicación. Mediante la difusión conjunta en la prensa y las redes sociales a fin de promover la Conferencia Ministerial de Dakar 2014 se obtuvo una gran cobertura mediática en África, tanto en los medios audiovisuales como en Internet, fomentando así el interés público por las cuestiones relativas a la P.I. y el desarrollo. Todas las actividades importantes contaron con páginas web en los seis idiomas. Las iniciativas de apoyo al Consorcio de Libros Accesibles se vieron respaldadas por la elaboración de un emocionante vídeo sobre las actividades de fortalecimiento de capacidades llevadas a cabo por el Consorcio en la India.


  1. La participación de los Estados miembros y el público en la campaña del Día Mundial de la P.I. siguió siendo muy elevada durante los dos años del bienio. El tema en 2015: movilízate por la música, sirvió de inspiración a más de 350 actividades con motivo del día de la P.I. en 105 países (en comparación con 236 eventos en 93 países en 2013), entre los que se incluyó una mesa redonda y una exposición en la sede de la OMPI que contó una con gran asistencia. Los tuits sobre el Día Mundial de la P.I. 2015 (#WorldIPDay) obtuvieron 5,2 millones de impresiones potenciales (en comparación con 1,55 en 2013) y alrededor de 900 retuits. La participación alcanzó un carácter verdaderamente mundial, y en 2014 la versión en chino de la página web del Día Mundial de la P.I. recibió más visitas que la versión en inglés, y el mayor número de "me gusta" en Facebook procedió respectivamente de la India, los Estados Unidos de América, México, Egipto y el Brasil.


  1. Entre las comunicaciones cara a cara se incluyó el popular programa de reuniones de información de la OMPI. Durante el bienio 2014/15 el personal llevó a cabo presentaciones individualizadas con 178 grupos de visitantes entre los que se incluyen más de 4.000 estudiantes universitarios de todo el mundo. La participación en actividades locales como la jornada de puertas abiertas de las Naciones Unidas ofreció asimismo oportunidades de divulgación con muy buena acogida por parte del público de Ginebra.


  1. El impulso encaminado a crear contenidos editoriales y visuales de calidad siguió dando resultados durante el bienio 2014/15. Una infografía elaborada para presentar el Índice Mundial de Innovación 2015 se retuiteó más de 400 veces, convirtiéndose así en la pieza más compartida en las redes sociales de todas las que ha creado la OMPI hasta la fecha. Durante el bienio se diseñaron más de 425 productos para utilizarlos en versión impresa y en línea, por ejemplo folletos, publicaciones, contenidos web, y materiales promocionales en varios idiomas. La Revista de la OMPI, que se publica cada dos meses, alcanzó un millón de visitas únicas durante el bienio, lo que supone un aumento del 19%, y los lectores compartieron con regularidad los artículos en las redes sociales. El renovado Centro de Medios de Comunicación de la OMPI se creó a modo de ventana para mostrar la labor que lleva a cabo la Organización y como esta beneficia al público en general de todo el mundo, por medio de contenidos de vídeo, pequeños reportajes y narraciones más largas. La lectura de los comunicados de prensa tradicionales descendió ligeramente (1,6%), siguiendo la línea de las tendencias mundiales de la comunicación y, por su parte, el Centro de Medios de Comunicación obtuvo más de 500.000 visitas únicas durante el bienio gracias a su mayor accesibilidad de sus contenidos.


  1. La OMPI siguió intensificando la producción de vídeos en respuesta a la preferencia mundial por el vídeo como medio de comunicación. Durante el bienio 2014/15 se crearon 272 vídeos nuevos, de los que 161 se publicaron en YouTube, entre ellos noticias, historias sobre innovadores o creadores y piezas promocionales. El éxito colosal de visitas que disfrutó el dibujo animado Póroro durante el bienio 2012/13 disminuyó, pero el número de visitantes para los demás vídeos (no animados) continuó su tendencia al alza. El total de visualizaciones del canal de YouTube de la OMPI (desde sus comienzos en abril de 2013) superó la barrera de los nueve millones. Las fotos publicadas por la OMPI en Flickr obtuvieron más de 2,5 millones de visionados durante el bienio, con lo que el total de visionados se situó en 3,4 millones, mientras que el bienio anterior la cifra había sido de 900.000 visionados.


  1. La segunda fase de la revisión del sitio web de la OMPI avanzó a buen ritmo, habiéndose llevado a cabo una limpieza, mejora y rediseño sistemáticos de las páginas de los niveles inferiores; una mejora de la capacidad de búsqueda; una actualización técnica del sistema de gestión de contenidos, y preparado las nuevas mejoras del diseño visual que se comenzarán a aplicar en 2016. Se crearon nuevos contenidos web, relacionados por ejemplo con las oficinas en el exterior; las mujeres y la P.I.; las Asambleas, y todas las actividades y productos importantes y nuevas iniciativas. Se otorgó gran prioridad a aumentar la traducción y publicación de los contenidos web en los seis idiomas con rapidez. En 2015 el personal de la División Lingüística recibió formación a fin de introducir directamente en el sitio web contenidos en árabe, chino y ruso, mejorando así la calidad, la cantidad y la rapidez de la publicación en la web en estos idiomas. Las redes sociales de la OMPI siguieron consiguiendo buenos niveles de participación en Twitter y se comenzó a trabajar en una revisión de la estrategia de medios sociales con miras a aplicarla durante el bienio 2016/17.


  1. Se aplicó la política de distribución de publicaciones con el fin de que todas las publicaciones y los estudios de la OMPI se puedan descargar gratuitamente. Se redoblaron los esfuerzos encaminados a reducir la producción, el almacenamiento y el envío de publicaciones en papel, incluso mediante la puesta en marcha de un servicio externo de impresión a demanda. A finales de 2015 se introdujo un nuevo sistema de gestión de las publicaciones en sustitución del sistema de control de las existencias y tramitación de pedidos, que se había quedado obsoleto, que debería ayudar a mejorar aún más la eficacia en función de los costos. En respuesta a las solicitudes formuladas por los Estados miembros, durante el bienio se crearon 15 nuevas bibliotecas depositarias, con lo que el total se sitúa en 105 y, por su parte, la Biblioteca de la OMPI recibió 2.044 visitantes y respondió a 1.323 solicitudes de información procedentes de todo el mundo.


  1. Durante el bienio 2014/15 se integró en el resto de la Organización el trabajo sobre desarrollo de la imagen llevado a cabo en el bienio anterior para ayudar a mejorar la identidad institucional de la OMPI. Los procesos de revisión editorial y del diseño garantizaron que se prestara atención de forma sistemática a la claridad y la coherencia en la expresión de la función, la misión y los valores de la OMPI de cara a todas sus comunicaciones verbales y visuales. A raíz de la encuesta realizada en 2014 sobre la impresión que tienen las partes interesadas acerca de la OMPI, se identificaron los principales atributos que guiaron a dichas partes a evaluar la Organización, y se desarrolló una herramienta para evaluar el funcionamiento de la OMPI en relación con esos factores clave para la reputación de la Organización.


  1. El compromiso firme de responder con eficacia y prontitud a las distintas partes interesadas siguió formando una parte fundamental del empeño permanente en fomentar una cultura de servicio e incluyó la introducción de la nueva Carta de Servicio de la OMPI y la realización de presentaciones internas y actividades de sensibilización de la opinión pública, así como la segunda semana de la “netiqueta”. El personal del Centro de Atención al Cliente tramitó el 92% de las 10.280 consultas recibidas en menos de un día de trabajo y el 100% de las 283 quejas recibidas en menos de ocho horas de trabajo. El sistema de notificación de consultas de la OMPI se integró en los equipos de atención al cliente del Registro de Madrid, permitiendo tramitar con más eficacia más de 7.000 consultas de los clientes al mes, y 12.000 en toda la Organización. Entre las medidas destinadas a supervisar el nivel de satisfacción de los clientes se incluyó la realización de encuestas de satisfacción entre los usuarios del PCT (por primera vez en nueve idiomas) y el Registro de Madrid.


  1. El diseño, la planificación y la ejecución de las actividades del programa 19 se basaron en las recomendaciones pertinentes de la A.D. En el marco del programa 19 se siguió ampliando la base de datos de casos prácticos IP Advantage (una iniciativa de la A.D. respaldada por el CDIP), que recibió 468.200 visitas durante el bienio 2014/15 (en comparación con 312.000 en el bienio 2012/13), y se facilitó apoyo a las comunicaciones (editoriales, diseño, vídeo, internet y otras) relacionadas con numerosos productos derivados de la A.D. y con los resultados obtenidos gracias a otros programas de la Organización.



DATOS SOBRE EL RENDIMIENTO


Resultado previsto: VIII.1 Comunicación más eficaz con el público en general acerca de la P.I. y la función de la OMPI

Indicadores de rendimiento

Referencia

Objetivos

Datos sobre el rendimiento

Clave de colores

Grado de interés público generado por importantes actividades/logros de la OMPI

Referencia actualizada fin 2013: Actividad de muestra: publicación del Índice Mundial de Innovación. 45.564 visitantes + 685 vídeos visionados (en las 11 semanas tras la publicación de 2013) de todo el contenido web (páginas web, comunicados de prensa, infografías)


Referencia original en el presupuesto de 2014/15: (Actividad de muestra) 12.111 visitantes al comunicado de prensa sobre el Índice Mundial de Innovación de 2012 en el período de un mes.

Aumento del 10% en las visitas de las páginas pertinentes

Publicación del Índice Mundial de Innovación: Visitas en total (en un período de 11 semanas tras la publicación) 53.062 visitas a los contenidos web+ 9.563 vídeos visionados en 2014; y 140475 visitas a los contenidos web+ 10.653 vídeos visionados en 2015.


Aumento (2015 en comparación con 2013) = +208% en los contenidos web; y +1455% en los vídeos

Plenamente logrado

Porcentaje de opiniones favorables de las partes interesadas sobre la misión, las actividades y la imagen institucional de la OMPI

Referencia actualizada fin 2013: El 87% de los encuestados opinan que la imagen de la OMPI es buena, muy buena o excelente. El 81% de quienes respondieron a la encuesta creen que la OMPI es el foro internacional adecuado para la promoción de la P.I. (Resultados de la encuesta de prestación óptima de servicios de la OMPI, agosto de 2013)105


Referencia original en el presupuesto de 2014/15:

El 65% de los encuestados consideran que la OMPI es el líder mundial de la protección y promoción de la P.I. (Encuesta sobre la impresión que tienen las partes interesadas acerca de la OMPI, enero de 2012)


75%

El 70% de los encuestados consideran que la OMPI es el foro mundial en materia de promoción, servicios, política, información y cooperación en torno a la P.I.106 ; el 85% de los encuestados está de acuerdo o completamente de acuerdo en que la OMPI tiene buena reputación en general.

(Fuente: Encuesta sobre la impresión que tienen las partes interesadas acerca de la OMPI, junio de 2014)

Plenamente logrado

Porcentaje de aumento del material de prensa, vídeos y fotografías de la OMPI vistos por el público

Referencia actualizada fin 2013: i) El promedio de visitantes únicos absolutos por comunicado de prensa era de 5.506 (143.169 visitas para 26 artículos publicados en 2013 en todos los idiomas);

ii) El promedio de visualizaciones por vídeo era de 16.612 (3.787.601 visitas para 228107 vídeos)

iii) 900.000 visualizaciones de fotos en Flickr



Referencia original en el presupuesto de 2014/15:

i) En 2012, el promedio de visitantes únicos absolutos por comunicado de prensa era de 3.575. (92.958 para 26 artículos publicados en 2012)

ii) En 2012, el promedio de visualizaciones por vídeo era de 3.280 (478.888 visitas para un total de 146 vídeos)


iii) 155.000 visualizaciones de fotos en Flickr a fines de 2012

i) Aumento del 10 % en el promedio de visitantes por comunicado de prensa










ii) Aumento del 10% en el promedio de visualizaciones por vídeo del canal de la OMPI en YouTube


iii) Objetivo:

Otras 300.000 visualizaciones en Flickr

En 2014/15:

i) El promedio de visitantes únicos absolutos por comunicado de prensa era de 4.467 (-1,6% en comparación con 2012/13)

  • 75.173 visitas para 18 artículos publicados en 2014. (-24,2% en comparación con 2013)

  • 72.232 visitas para 15 artículos publicados en 2015 (-12,5% en comparación con 2014)


ii) El promedio de visualizaciones por vídeo fue 12.871 (5.006.946 visualizaciones para 389 vídeos a finales de 2014/15) (-31%)



iii) Otras 2.541.702 visualizaciones en Flickr (+182%) (3.441.702 visualizaciones en total a finales de 2015)

No logrado





















No logrado









Plenamente logrado


Porcentaje de aumento de la participación global en el Día Mundial de la P.I. por medio de la página de Facebook (alcance global de la campaña)

Referencia actualizada a fines de 2013: 414.121 personas accedieron a contenido sobre el Día Mundial de la P.I. mediante la campaña llevada a cabo en Facebook en 2013 (alcance total [constante])


Referencia original en el presupuesto de 2014/15: 379.600 personas accedieron a contenido sobre el Día Mundial de la P.I. mediante la campaña llevada a cabo en Facebook en 2012

Aumento del 30% en el número de personas que acceden a contenido sobre el Día Mundial de la P.I. por medio de Facebook (alcance total)

En 2014/15, 1.020.128 personas en total accedieron a contenidos sobre el Día Mundial de la P.I. mediante las campañas llevadas a cabo en Facebook (+28,5% en comparación con 2012/13)

  • 563.816 en 2014

  • 456.312 en 2015

Plenamente logrado

Porcentaje de aumento del número de consultas de las publicaciones de Internet

i) Referencia actualizada a fines de 2013: 3.940.490 descargas de publicaciones gratuitas en 2013 (en todos los idiomas)

ii) 450.499 visitantes únicos de la sección del sitio web dedicada a la Revista de la OMPI en 2013 (en todos los idiomas)


i) Referencia original en el presupuesto de 2014/15: por determinar (no se dispone de estadísticas comparables para 2012)

ii) 409.265 visitas únicas al sitio web de la Revista de la OMPI en 2012


i) Aumento del 10% en el número total de consultas de las publicaciones de Internet




ii) Aumento del 10% en el número de visitantes de la sección del sitio web dedicada a la Revista de la OMPI

i) A finales del bienio las nuevas herramientas y metodologías estadísticas por Internet seguían en proceso de creación debido a un retraso en la ejecución del proyecto.


ii) 1.024.787 visitas únicas al sitio web de la Revista de la OMPI en 2014/15, lo que supone un aumento del 19,2% en comparación con 2012/13.

No mensurable









Plenamente logrado

Porcentaje de usuarios satisfechos con el sitio web de la OMPI

Por determinar

60% están satisfechos

No se llevó a cabo ninguna encuesta en 2014/15.

No mensurable

Aumento de la influencia y la participación de la OMPI en los medios sociales

Referencia actualizada a fines de 2013:

i) Índice de influencia “Klout” de 64 (sobre 100) a fines de 2013

ii) 6.744 retuiteos en total en 2013


Referencia original en el presupuesto de 2014/15:

i) Índice de influencia “Klout” de 62 al 1 de enero de 2013.

ii) 3.112 retuiteos en total en 2012


i) Índice de influencia “Klout” de 73









ii) Aumento del 30% en el número total de retuiteos anuales

i) Índice de influencia “Klout” de 66 a finales de 2015, y 64 a finales de 2014. Nota: Este indicador ha sido discontinuado debido a que la capacidad de comparación y la pertinencia han disminuido a raíz de los cambios introducidos en la metodología.


ii) Promedio anual de 13.362 retuiteos, es decir, aumento del 171% en comparación con el bienio anterior.

Discontinuado













Plenamente logrado

Resultado previsto: VIII.2 Mejora en la prestación de servicios y la atención de consultas

Indicadores de rendimiento

Referencia

Objetivos

Datos sobre el rendimiento

Clave de colores

Porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios de la Biblioteca

Referencia actualizada a fines de 2013: El 94% de encuestados que respondieron al cuestionario dirigido a los visitantes externos registrados (usuarios de los servicios de biblioteca) que habían utilizado dichos servicios en 2013 estaban satisfechos o muy satisfechos


Referencia original en el presupuesto de 2014/15: Por determinar


70 % visitantes y clientes de Internet satisfechos.

El 70% de encuestados que respondieron al cuestionario dirigido a los usuarios de los servicios de biblioteca estaban muy satisfechos (100% satisfechos o muy satisfechos)


Plenamente logrado

Índice de satisfacción de los clientes/partes interesadas

Referencia actualizada a fines de 2013: El 84% de los

usuarios de los Sistemas

de Madrid y de La Haya

estaban satisfechos o muy

satisfechos

Madrid= 80%

La Haya= 88%


Referencia original en el presupuesto por programas de 2014/15: Resultados de la encuesta de 2012: el 86% de los usuarios de los Sistemas de Madrid y de La Haya estaban satisfechos o muy satisfechos

86% satisfechos o muy satisfechos

En general el 85% de los usuarios de los Sistemas del PCT y de Madrid estaban satisfechos o muy satisfechos


PCT= 89%


Madrid= 81%


En 2014/15 no se evaluó la satisfacción de los usuarios del Sistema de la Haya









Plenamente logrado


Plenamente logrado


No mensurable

Se cumplen los objetivos definidos en el sitio web de la OMPI para la calidad del servicio

Referencia actualizada a fines de 2013: no hay referencias


Referencia original en el presupuesto por programas de 2014/15: Por definir respecto de los ámbitos específicos

Objetivo definido: Normas de servicio del Centro de Atención al Cliente

i) 90% de tickets tramitados en un día


ii) 90% de quejas tramitadas en ocho horas de trabajo


Referencia original en el presupuesto por programas de 2014/15: Por definir respecto de los ámbitos específicos


i) 92% de tickets tramitados en 1 día


ii) 100% de las quejas tramitadas en ocho horas de trabajo

Plenamente logrado


Plenamente logrado



INFORMACIÓN SOBRE LOS RIESGOS PLANTEADOS EN EL BIENIO


Riesgos en el logro de los resultados del programa

Planes de mitigación ejecutados o en ejecución

Evolución de los riesgos y estrategias de mitigación durante el bienio

Incidencia en el rendimiento del programa

La proliferación de nuevas demandas impide que el programa alcance el grado de especialización y los efectos necesarios para lograr una comunicación eficaz.

Cada año se señalará un número limitado de actividades/productos/logros importantes de la OMPI como prioridades máximas acordadas con miras a su promoción y comercialización.

La estrategia de mitigación se aplicó de manera eficaz. Entre las actividades importantes a las que se dio prioridad y que fueron promocionadas con éxito se encuentran el Día Mundial de la P.I.; la publicación del Índice Mundial de Innovación; la publicación del Informe mundial sobre la P.I.; las Asambleas, y la Conferencia Ministerial de África.

Se está consiguiendo repercusión y llamar la atención, tal como demuestra el aumento de la presencia en los medios de comunicación y las redes sociales y el tráfico de los sitios web de las actividades más importantes.

La OMPI no consigue evolucionar al ritmo de los cambios tecnológicos y, por tanto, pierde visibilidad e influencia en el entorno de la comunicación digital.

Se alienta al personal que trabaja en este programa a que adquiera continuamente competencias nuevas y actualice sus conocimientos mediante la formación y el autoaprendizaje. Las estructuras flexibles permiten compartir los nuevos conocimientos y competencias. Se están usando las alianzas y los recursos externos con objeto de ampliar la capacidad interna de la OMPI.

Las estrategias de mitigación se aplicaron de manera eficaz. En la formación sobre conocimientos informáticos se incluyeron aspectos como la usabilidad de los sitios web, redacción de contenidos web, redes sociales, análisis de sitios web y HTML. Se introdujeron nuevas tecnologías a fin de dotar a la OMPI de una plataforma de alto rendimiento para la comunicación de los boletines de noticias y la comercialización. Igualmente, la redefinición de las funciones administrativas y basadas en formatos impresos, que ahora están más orientadas al entorno digital, contribuyó a fortalecer las capacidades.

Sin incidencia importante en el rendimiento del programa excepto en el ámbito de los análisis de sitios web, en que el retraso en la puesta en funcionamiento de nuevas herramientas mermó la capacidad del programa para medir determinados indicadores clave de rendimiento.



UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS


Presupuesto y gastos reales (por resultado)

(en miles de francos suizos)




Presupuesto y gastos reales (de personal y no relativos a personal)

(en miles de francos suizos)




A. Presupuesto final de 2014/15 tras las transferencias


  1. La disminución del presupuesto final de 2014/15 tras las transferencias se debió principalmente a: i) la transferencia del Centro de Información de la OMPI al programa 21 (Gestión ejecutiva) en el segundo semestre de 2014; ii) la transferencia de recursos de personal para dar respuesta al aumento del volumen de trabajo en el Registro de La Haya a raíz de la adhesión de más países al Acta de Ginebra (1999) del Arreglo de La Haya, y la transferencia de recursos no relativos a personal para un pasante (al programa 23 donde está centralizada la gestión de pasantías) con el objeto de apoyar el trabajo de la Revista de la OMPI y asistir en la preparación del Día Mundial de la P.I. de 2015.


B. Utilización del presupuesto en 2014/15


  1. Los gastos de personal fueron ligeramente inferiores a lo presupuestado debido a la jubilación de algunos empleados y la demora posterior para cubrir los puestos vacantes. Los gastos no relativos a personal fueron inferiores a lo presupuestado debido fundamentalmente al aplazamiento de una encuesta y comentarios sobre el Sistema de La Haya y el aplazamiento parcial hasta el próximo bienio de la ejecución de dos proyectos de T.I. (la base de datos de contacto PROdest y el sistema de distribución de llamadas ACD).






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