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Sección general disposiciones comunes del proceso de selección capítulo I etapas del proceso de seleccióN

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TIPO

CANTIDAD

ANCHO DE BANDA (KBPS)

TIPO DE SERVICIO

LOBBY

186

64, 128, 192 , 600/256 KBPS,900/256 KBPS,1200/256 KBPS

IP-ADSL,IP-VPN, IP-VPN/SATELITAL









  1. El contratista GILAT To Home Perú S.A. presenta una solución del tipo satelital VSAT Sky Edge, la cual brinda servicio de voz y datos a 178 puntos de atención. En el Centro de Cómputo Principal se dispone de una red WAN conformada por dos enlaces cabecera IP/VPN (último tramo Nodo de GTH al Banco de la Nación) y dos ruteadores Cisco configurados en un esquema de alta disponibilidad, que concentran y balancean tráfico procedente de las oficinas remotas. Por el lado del Centro de Cómputo Backup se dispone de una red WAN de características idénticas al instalado en el Centro de Cómputo Principal, siendo su activación en forma automática ante un evento de contingencia.



Las oficinas remotas cuentan con enlace principal y respaldo del tipo satelital VSAT, cada una con su propia antena y equipo VSAT Sky Edge. Cada oficina tiene un ancho de banda disponible de 101/228 Kbps.

Se adjunta cuadro resumen de los tipos de Agencias y lobbies de cajeros automáticos que están conectadas a través del proveedor GILAT To Home:



TIPO DE AGENCIA

CANTIDAD

ANCHO DE BANDA (KBPS)

TIPO DE SERVICIO

AGENCIA C

171

101/228 KBPS

VSAT

AGENCIA B

2

101/228 KBPS

VSAT

OFICINA ESPECIAL

1

101/228 KBPS

VSAT


174





TIPO

CANTIDAD

ANCHO DE BANDA (KBPS)

TIPO DE SERVICIO

LOBBY

4

100/100 KBPS,101/228 KBPS

VSAT



      1. Protocolos de Comunicación

Para atender los servicios del Banco en toda su red, y dar atención a los actores externos, como por ejemplo, instituciones externas, se usan los protocolos o reglas de comunicación que permiten el flujo de información entre equipos:

  • A bajo nivel, TCP/IP y SNA

  • A nivel de transporte :

  1. SOAP-HTTP 1.1

  2. MQ (Cliente o Servidor) (en laboratorio)

  3. HTTPS

  4. SIX

  • Formatos:

  1. ISO 8583

  2. XML (Genérico)

  3. TXT

      1. Canales de Atención

La infraestructura descrita de hardware y software periféricos, y de comunicaciones permite al Banco de la Nación atender a sus clientes por los siguientes canales:

        1. Plataforma de Caja o Ventanilla

El Banco de la Nación para el canal de Caja o Ventanilla usa el aplicativo SARA WEB Banking que consta de 4 módulos:

  • SARA Web Branch Server: aplicativo que se despliega en un servidor con Sistema Operativo Windows 2003 y que cuenta con la siguiente plataforma base: Web Websphere Application Server CE y una base de datos local DB2 Express. El servidor de aplicaciones, mediante el aplicativo módulo SARA SNA Gateway se comunica con el software IBM Communications Server que a su vez establece una comunicación SNA con el servidor mainframe del Banco. Es necesario mencionar que la comunicación entre el servidor SARA Web Branch Server y las estaciones locales SARA Web Branch de la agencia se hace a través del protocolo TCP/IP. Los procesos de autenticación y temas relacionados a autorizaciones y perfiles se hacen a través de un servicio web que se comunica con SARA Web Manager. La presentación está compuesta por páginas HTML, jsp y un applet donde se ejecuta las transacciones de ventanilla.

  • SARA Web Branch: Es el sistema de atención en ventanillas que sirve como front en las agencias para la ejecución de transacciones.

  • SARA Web Sign: Es el sistema de administración y consultas de firmas digitalizadas para los centros de captura y agencias. .

  • SARA Web Manager: Sistema de seguridad centralizado que contiene parámetros de configuración para la administración de seguridad en la suite de productos de SARA Web Banking.

        1. Banca por Internet

Los servicios de Banca por Internet son ofrecidos a través del Sistema de Atención de Transacciones por Internet (SATI) y el Sistema de Administración de Transmisiones Masivas (SATM).



  1. El Sistema de Atención de Transacciones por Internet (SATI) consta de 2 módulos:

  • Multired Virtual (BNWeb): aplicativo instalado en servidores Websphere Application Server, encargado de la ejecución de todas las transacciones monetarias y no monetarias vía Internet. Este aplicativo trabaja con una base de datos Oracle y utiliza Web Services para conectarse al CICS SOAP funcionalidad que viene con el CICS, el cual se encarga de realizar el enlace con el computador mainframe del Banco.

  • SARA Web Banking, módulo encargado de la administración y configuración del SATI. En este módulo se realiza la configuración de nuevas transacciones, mensajes del aplicativo, límites monetarios, reportes estadísticos y constancia de vouchers emitidos en el SATI. Se conecta vía el jar cliente SWM.jar, el cual se conecta al SARA Web Manager para poder validar su usuario y obtener el perfil del usuario.

  1. El Sistema de Administración de Transmisiones Masivas (SATM) permite a las empresas del Sector Privado inscritas al sistema, realizar abonos vía Internet para el pago de remuneraciones y pensiones a su personal activo o cesante. Consta de tres módulos: Módulo de Contratos, Módulo Administrativo y Módulo Transaccional.

El Banco de la Nación cuenta con servicios de autenticación basados en validación de tarjeta y CVV2 añadiendo a esto una contraseña de 4 dígitos para consultas y de 6 dígitos para transacciones financieras. Adicionalmente cuenta con autenticación de doble factor basada en el uso de tarjetas de coordenadas y el uso de tokens.

        1. Cajeros Automáticos

Actualmente el Banco de la Nación cuenta con una red de 791 cajeros automáticos; de marca NCR y Diebold. Dicho número de ATMs se encuentra balanceado (a nivel de configuración) en 2 servidores Stratus (los cuales actúan como Switches Transaccionales), uno ubicado en el Centro de Cómputo Principal y otro en el Centro de Cómputo Backup.

La conexión de los servidores Stratus con el mainframe se realiza mediante protocolo TCP/IP utilizando formato de mensajes ISO 8583.

El Banco de la Nación trabaja con la franquicia VISA en los roles: Rol Emisor y Rol Adquiriente, además de estar certificado Verified by VISA. Para esto, el Banco de la Nación cuenta con un servidor VEA (equipo provisto por VISA), como punto de conexión entre el Banco y VISA Internacional. La conexión entre el VEA y los computadores Stratus se realiza a través del protocolo TCP/IP.

A la fecha el Banco de la Nación también trabaja con la franquicia MASTERCARD en el rol de Adquiriente.

El Banco está afiliado a una red de POS (Puntos de Venta) con VISANET para transacciones locales en el Perú y con VISA para transacciones internacionales. La interfaz se hace a través de la red de procesamiento VISA, que usa al servidor mainframe como autorizador de las tarjetas de débito.

        1. Cajeros Corresponsales

Este canal opera instalando en los terminales del socio corresponsal, servidores y estaciones de trabajo de caja SARA Web, con un perfil operativo reducido que corresponde a los servicios definidos en ese escenario particular.

El Banco de la Nación expondrá sus servicios de Core Bancario mediante servicios web a fin que puedan ser utilizados por el socio corresponsal. Se proyecta también la ampliación de cobertura de servicios para este canal, con la inclusión de otras modalidades de operación como POS y telefonía móvil.

        1. Banca por Teléfono

El Banco de la Nación cuenta con una solución de Contact Center. Este sistema consiste de un servidor que administra a un pool de agentes que atienden telefónicamente a los clientes del Banco de la Nación en un set limitado de servicios.

El sistema incluye un autómata (IVR – Interactive Voice Response) que mediante mecanismos de emulación 3270, es capaz de atender un conjunto limitado de consultas y operaciones.

        1. Banca por Celular

Servicios de consultas brindados a los clientes a través celulares (Movistar o Claro) por tecnología WAP. Se proyecta fortalecer este canal cambiando la tecnología WAP por mensajería SMS y/o aplicaciones alojadas en los teléfonos de uso masivo.

Actualmente, los canales de atención están integrados con los aplicativos del Banco, pero el Banco no cuenta con una plataforma de multi canalidad.



      1. Volúmenes de Operación y Procesamiento

Con el fin de que el Contratista pueda dimensionar adecuadamente la plataforma tecnológica del nuevo Core Bancario, el Banco de la Nación muestra a continuación, los principales datos de volúmenes de operación y procesamiento.

        1. Oficinas

En el año 2001 el Banco de la Nación tenía 348 oficinas, ese número ha venido creciendo a razón de un promedio del 4,5% anual, llegando a mayo de 2013 a 580 oficinas.


Adicionalmente, el Banco contempla la apertura de micro-agencias, en asociación con otras entidades, lo que permitirá aumentar la cobertura sin crecer la infraestructura física del Banco de la Nación.

        1. Usuarios del Core Bancario

En el año 2002, el Banco de la Nación registraba 2,765 empleados, ese número ha venido creciendo a razón de un 4,4% anual en promedio, alcanzando a mayo del año 2013 a 4,261 empleados de los cuales aproximadamente 1,600 son recibidores/pagadores (cajeros de ventanilla).

El número de funcionarios que estarán accesando a la Plataforma Comercial y de Servicios en sucursales como en el call center será de 2,000 como mínimo.

        1. ATM

El Banco de la Nación, actualmente cuenta con 791 ATM’s, número que se incrementa en promedio a razón del 8,9% anual.

        1. Clientes

El Banco de la Nación a mayo del año 2013 mantiene información de 4,7 millones de clientes habituales. Al primer trimestre del año 2013 se tienen registrados 2’531,800 clientes no habituales (personas naturales).


        1. Cuentas y Préstamos de Consumo

El Banco de la Nación, a junio del año 2013 registró 5’865,015 cuentas de ahorro y 449,325 cuentas corrientes, se tiene un aproximado de 800,000 cuentas de ahorro inactivas. Adicionalmente, en casi 12 años de registrar el otorgamiento de créditos, el Banco de la Nación alcanzó a otorgar hasta junio del año 2013 4,013,233 Préstamos Consumo / Multired, siendo 322,676 nuevos préstamos otorgados por año (promedio de los años 2001 al 2012).


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