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Sección general disposiciones comunes del proceso de selección capítulo I etapas del proceso de seleccióN

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Parametrización

Deberá integrarse con el módulo de clientes, con opciones dinámicas para definir las formas de consultar la información del expediente del cliente y de los productos y servicios que tiene contratados con el Banco.

 

 

 

 

64

Parametrización

Permitirá definir en forma flexible y con opciones de parametrización, el portafolio comercial de productos y servicios financieros que tenga disponible el Banco para sus clientes.

 

 

 

 

65

Parametrización

Para cada producto o servicio financiero del portafolio del Banco, permitirá definir en forma dinámica y utilizando facilidades de textos y gráficas, las ayudas de presentación comercial del producto o servicio al cliente, con sus características, ventajas y vinculaciones a otros productos y servicios complementarios.

 

 

 

 

66

Parametrización

Deberá facilitar la asociación de los productos y servicios financieros disponibles a cada grupo o segmento de clientes objetivo.

 

 

 

 

67

Parametrización

Integrará facilidades para ingresar, en modalidad de ayudas en línea, guiones de presentación y ayudas de venta de los productos o servicios financieros, para información, guía y apoyo al funcionario que esté atendiendo al cliente.

 

 

 

 

68

Parametrización

Deberá permitir la generación y la impresión de materiales promocionales para ayuda a la gestión comercial, así como la generación de las solicitudes, contratos y documentos necesarios para la formalización de la compra o contratación por parte del cliente, de los productos o servicios financieros que haya seleccionado (en forma directa o haciendo interfaz en línea con el módulo de negocio correspondiente).

 

 

 

 

69

Parametrización

Integrará opciones para incluir simuladores de comportamiento de los productos que ofrece el Banco (cronogramas de pago de crédito, rendimiento de certificados de depósito, etc.), para lo que deberá integrarse con los Módulos de Negocio a fin de solicitar el servicio de generación de la información requerida.

 

 

 

 

70

Parametrización

Permitirá asociar grupos de clientes objetivos a determinado ejecutivo de negocios, que se encargará de su gestión y de la ejecución de las actividades de promoción y venta de productos y servicios del Banco.

 

 

 

 

71

Parametrización

Para cada grupo o segmento de clientes, el sistema deberá permitir definir productos objetivo que se presentarán junto con la posición consolidada del cliente cada vez que el cliente se registre en una sesión o que un funcionario del Banco seleccione a un cliente.

 

 

 

 

72

Parametrización

Deberá permitir la inclusión de mensajes generales y personalizados a ser presentados a los clientes cuando se registren en sesiones vía Banca Internet o Terminales de Autoservicio y al funcionario del Banco cuando seleccione al cliente en una sesión de trabajo. Deberá permitir la integración con mensajes de todos los canales.

 

 

 

 

73

Parametrización

Proporcionará facilidades para la inclusión de vínculos generales y específicos para cada segmento de clientes, con opción de marcarlos y navegar hacia nuevas pantallas con información más detallada de cada producto, y de ser el caso, hacia pantallas de registro de datos para solicitar más información o hacia la opción de apertura del producto o servicio ofrecido (con interfaz en línea hacia el módulo de negocio correspondiente).

 

 

 

 

74

Parametrización

Deberá permitir la generación y registro de una agenda de actividades de cada funcionario del Banco, que genere recordatorios de citas y acciones con su cartera de clientes y que lleve un registro histórico completo de la actividad del funcionario en su gestión con cada cliente.

 

 

 

 

75

Parametrización

Deberá facilitar la definición de opciones y formatos de acceso a través de los diferentes canales del Banco que vaya a utilizar:
-          La Plataforma Comercial y de Servicios (funcionarios del Banco autorizados accediendo desde oficinas o desde dispositivos móviles).
-          Los servicios de caja o ventanilla en las oficinas del Banco.
-          Clientes finales que utilizan los servicios de Banca Internet o Terminales de Autoservicio.
En todos los casos permitirá definir qué opciones estarán disponibles en cada canal, la forma adecuada de presentar la información y proporcionará las opciones de navegación en el sistema, adecuadas para cada caso.

 

 

 

 

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Apertura

Al ingreso al sistema por parte de cada usuario y dependiendo del canal por el que se conecta, detectará el perfil de usuario (cliente desde Banca Internet o Terminal de Autoservicio o funcionario del Banco habilitado al uso del sistema) y ofrecerá el menú de opciones y formato de presentación que corresponda para la sesión de trabajo.

 

 

 

 

77

Apertura

Para el caso de sesión de autoservicio generada por el cliente, identificará al cliente registrado y validará su código de acceso y clave para presentarle el inicio de sesión. Se ofrecerá información resumida de su posición consolidada en el Banco (productos y servicios contratados a la fecha y resumen de situación de cada uno), mensajes del Banco y banners de oferta de productos y servicios nuevos o que han sido definidos como producto a promover y comercializar dentro del segmento de clientes del que forma parte el cliente.

 

 

 

 

78

Apertura

Deberá generar la solicitud de apertura y los contratos de productos, con información de datos generales y datos particulares del cliente, datos financieros y requisitos a cumplirse para acceder al producto, términos y condiciones del contrato y otras definiciones que pueda dar el Banco.

 

 

 

 

79

Apertura

Deberá integrarse en forma total con el módulo de clientes, puesto que solamente se podrá abrir un producto o servicio del Banco de la Nación a clientes que ya estén previamente registrados a través de ese módulo en la denominada Base de Datos Única de Clientes.
En ningún caso duplicará la información del cliente ya que el proceso de apertura solamente permitirá la revisión y de ser el caso, la actualización de los datos del cliente ya registrados, más la inclusión de nuevos datos necesarios para cumplir con los requisitos legales y operativos del producto nuevo a ser abierto. Para estas funciones utilizará los servicios del Módulo de Clientes.

 

 

 

 

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