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Sección general disposiciones comunes del proceso de selección capítulo I etapas del proceso de seleccióN

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Reportes y Consultas

Deberá permitir la generación de reportes resumidos y detallados de los reclamos recibidos y su atención.
Se incluirá opciones de reportes con estadísticas relacionadas al número de reclamos atendidos, número de reclamos procedentes, número de reclamos improcedentes, número de reclamos solucionados, tiempos de respuesta en atención de los reclamos, todos estos análisis por oficina, por tipo o motivo de reclamo, por funcionario entre otras opciones.

 

 

 

 

113

Integración

Deberá integrarse con los Módulos de Negocio del Nuevo Core Bancario, para las consultas de apoyo en el análisis de los reclamos.
Fundamentalmente se integrará con las opciones de consultas y reportes que se ofrece en los Módulos de Negocio, a través de la Plataforma Comercial y de Servicios.

 

 

 

 

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PLATAFORMA COMERCIAL Y DE SERVICIOS
– SERVICIO DE CERTIFICACIONES

NATIVO

SE DESARROLLARÁ

SE INTEGRARÁ DE UN TERCERO

FOLIO(S) DE REFERENCIA

114

Generales

Permitirá brindar al cliente los siguientes servicios a ser atendidos por ventanilla o en el área de trámites de las oficinas, usando la plataforma de servicios:
-          Servicio de certificación por el pago de impuestos, pago de tributos aduaneros, pago de tasas; ante la pérdida de la papeleta de convalidación de pago.
-          Solicitudes o cartas de confirmación de saldos, requeridas por sociedades de auditoría, entidades de los sectores público y privado; con información de saldos y valores que mantienen los clientes en sus cuentas.
-          Servicio de copias de las imágenes registradas de documentos de gestión digitalizados o almacenados electrónicamente de los productos bancarios del cliente como: cheques pagados, copia de nota de débito y nota de crédito, copia de estado de cuenta.

 

 

 

 

115

Generales

Deberá permitir definir las tarifas o cobros por los servicios, posibilitando diferentes modalidades como por ejemplo:

-    cobro fijo por servicio.
-     cobro por cada hoja generada.
-     cobro por informe.
Deberá permitir el cobro de las tarifas del servicio mediante cargo a la cuenta del cliente o mediante pago en efectivo a través de las ventanillas del Banco.

 

 

 

 

116

Generales

Deberá permitir registrar la información requerida para la solicitud de los servicios:
-   Certificación del pago de tributos: documento de identidad, fecha de pago del tributo, concepto. La certificación de pago es un servicio descentralizado que permite atender el servicio de acreditación de un pago de tributos en cualquier oficina del Banco de la Nación. Ejemplo: certificación de un pago de tasa o impuesto.
-    Confirmación de saldos: razón social del solicitante, número de la(s) cuenta(s), período de tiempo requerido, datos de la empresa auditora, forma de pago en efectivo o cargo a cuenta, lugar y fecha, firma, sello y DNI de los representantes legales.
-   Copia de documentos digitalizados: documento de identidad de la persona autorizada para gestionar la solicitud de la copia, documento de Identidad del cliente, tipo de documento del que se requiere la copia (cheque, nota de débito, nota de crédito, estado de cuenta), fecha del documento.

 

 

 

 

117

Ejecución y cobro de comisión

Deberá dar soporte al siguiente proceso del servicio:
-    Certificación del pago de tributos: permitir la búsqueda del pago de tributo en base a criterios de búsqueda, tales como: documento de identidad, fecha de pago, concepto. Adicionalmente deberá permitir generar el documento de certificación del pago para su entrega al cliente, una vez verificado el cobro del servicio al cliente.
-    Confirmación de saldos: permitir la verificación de requisitos y conformidad de firmas, permitir informar al cliente las no conformidades de requisitos o firmas, permitir la consulta de información en el módulo de Captaciones, permitir la consulta de información faltante a las áreas respectivas. Adicionalmente deberá permitir generar la carta de respuesta a la agencia de la localidad o a la compañía auditora, una vez verificado el cobro del servicio al cliente.
-    Copia de documentos digitalizados: permitir la consulta de información en los aplicativos de Captaciones, permitir generar la copia del documento solicitado para su entrega al cliente una vez verificado el cobro del servicio al cliente.

 

 

 

 

118

Reportes y Consultas

Las consultas y reportes están orientados a la búsqueda de la información requerida como datos generales y financieros del cliente, saldos y valores en las cuentas, documentos de pago de tributos, documentos como cheques, estados de cuenta, notas de débito y crédito.

 

 

 

 

119

Integración

Deberá integrarse con el módulo de Captaciones para la obtención de información de saldos y movimientos de las cuentas.

 

 

 

 

120

Integración

Deberá incluir un sistema de gestión de documentos que permitan buscar información para la obtención de copias de los documentos almacenados en el expediente digital del cliente asociado a las cuentas.

 

 

 

 

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PLATAFORMA DE CAJA O VENTANILLA

NATIVO

SE DESARROLLARÁ

SE INTEGRARÁ DE UN TERCERO

FOLIO(S) DE REFERENCIA

121

Apertura y Cierre

Debe permitir realizar la apertura del tesoro de la agencia, registrando el detalle por denominación de efectivo inicial por cada moneda, previa a la apertura de las cajas.

 

 

 

 

122

Apertura y Cierre

Debe permitir realizar la apertura de caja, registrando el detalle por denominación de efectivo inicial por cada moneda.
El arqueo y cuadre debe ser multimoneda.

 

 

 

 

123

Apertura y Cierre

Debe permitir realizar aumentos o disminuciones de efectivo a lo largo de la jornada, coordinadamente con la disminución o incremento de efectivo en el tesoro de la agencia.

 

 

 

 

124

Apertura y Cierre

La solución debe manejar límites de efectivo por caja y moneda y emitir alertas, tanto al cajero como al supervisor de caja (jefe de caja) o administrador del tesoro de la agencia, cuando el efectivo esté por debajo o encima de estos límites.

 

 

 

 

125

Apertura y Cierre

La solución debe permitir al cajero o al supervisor de caja (jefe de caja), realizar consultas para el cuadre de caja en cualquier momento de la jornada.

 

 

 

 

126


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