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Servicios Conocé el detalle de los servicios contratados por tu empresa Cuando haga clic habrá algunos documentos Soporte

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Intranet:

Habría que definir cómo asignarle usuario y contraseña al cliente: por mail y una password que luego cuando entre deba cambiar?


Interface Intranet


Sería bueno que cuando se loguee por primera vez, el sistema le pida cargar estos datos al cliente:

  • Nombre y apellido de contacto administrativo *

Your answer

  • Email de contacto administrativo *

Your answer

  • Nombre y apellido de contacto técnico autorizado 1*

Your answer

  • Email de contacto técnico 1

  • Nombre y apellido de contacto técnico autorizado 2*

Your answer

  • Email de contacto técnico 2

(que se pueda agregar algún otro contacto técnico en caso de requerirlo)


Luego, el cliente debe poder ver en la home de su intranet


  • Servicios

    • Conocé el detalle de los servicios contratados por tu empresa

      • Cuando haga clic habrá algunos documentos

  • Soporte

    • Nuestra metodología de soporte técnico

      • Texto a definir

    • Informes de Documentos de Proyecto

      • Esto aparecerá solo en algunos clientes. Habría que definir cómo incorporarlo al momento de abrir una cuenta de un nuevo cliente o como se puede agregar esta sección luego en caso de que se necesite abrir.

    • Abrir un ticket*


  • Contacto (estos datos deberían aparecer todos en la interface, de manera visible si queda bien. veámoslo)

    • Su ejecutivo de cuentas es: xxxx xxx

    • Teléfono de contacto: xxxx xxxx

    • Envíe mail por consulta (link a su mail)



*Acá al hacer clic debe abrirse un formulario que el cliente pueda completar y enviar. El formulario será así:

1) Empresa (deberá configurarse automáticamente para que no complete)

2) Persona que realiza el ticket (también automáticamente a partir de los datos de su intranet)

3) Motivo de apertura/ Descripción:

4) Severity (botones y debe seleccionar uno)

a) S1: Sistema caído

b) S2: Sistema operacional, pero seriamente afectado

c) S3: Problema o pregunta

d) S4: Requerimiento de información



Una vez que el cliente envía el formulario, debe aparecer una venta que confirme: “Ticket correctamente procesado”.


Este ticket se debe enviar automáticamente a soporte@nextvision.com y en el subject de ese mail por default debe figurar el nombre de la empresa y la persona que emitió el ticket.











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