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Sección VII. Requisitos del Sistema Informático

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Sección VII. Requisitos del Sistema Informático

  • (incluidos los Requisitos Operacionales o Funcionales, el Programa de ejecución, los cuadros del Inventario del Sistema
    y la información de referencia y el material informativo)

  • Índice



  • Notas sobre la preparación de los requisitos del Sistema Informático

    Los requisitos del Sistema Informático incluyen cuatro subsecciones importantes y estrechamente relacionadas:

    • Requisitos técnicos

    • Programa de ejecución

    • Cuadros del inventario del Sistema

    • Información de referencia y material informativo

    Cada subsección se presenta y se analiza por separado.



    Requisitos Operacionales o Funcionales



    Notas sobre la preparación de los requisitos operacionales o funcionales

    En la máxima medida de lo posible, los requisitos técnicos deben expresarse en función de las actividades operacionales del Comprador, antes que del diseño tecnológico. De este modo, será el mercado el que determine qué tecnologías de la información específicas pueden satisfacer de la mejor manera esas necesidades operacionales. Esto es especialmente importante cuando el Sistema Informático plasmará una lógica operacional compleja en forma de software de aplicación.

    Aun en el caso de un Sistema Informático relativamente simple, donde las necesidades operacionales se puedan vincular claramente con requisitos técnicos y metodológicos conocidos antes de cualquier adquisición, los requisitos no deberán favorecer a ningún vendedor en particular y deberán admitir la mayor variedad posible de respuestas tecnológicas.

    Resulta más apropiado especificar los niveles exigidos en una prueba sobre indicadores de referencia estándar, pues ello permitirá aplicar distintos métodos técnicos para alcanzar los objetivos en materia de funcionamiento y rendimiento que ha fijado el Comprador. En general, el Comprador debe tratar de utilizar, cuando sea posible, medidas directas de rendimiento y funcionalidad ampliamente aceptadas y de examinar con sumo cuidado las especificaciones que podrían imponer arquitecturas técnicas.

    Cuando se especifiquen códigos de práctica o normas nacionales, el Comprador deberá incluir una declaración en el sentido de que también serán aceptables otras normas nacionales o internacionales “básicamente equivalentes”.

    Es importante que en los Requisitos Operacionales o Funcionales se determine claramente cuáles son las características obligatorias (aquellas que, de no estar presentes en una Propuesta, podrían motivar el rechazo de esta por no ajustarse al Documento de Solicitud de Propuestas) y cuáles son preferentes, es decir, que pueden incluirse o no en una Propuesta, a opción del Proponente.

    Se especificarán claramente todos los requisitos técnicos para las adquisiciones sostenibles. Para obtener más información, sírvase consultar las “Regulaciones de Adquisiciones para Prestatarios en Proyectos de Inversión” del Banco y las notas de la guía sobre adquisiciones sostenibles. Los requisitos sobre adquisiciones sostenibles podrán especificarse de modo tal que puedan evaluarse de manera concluyente (se cumplen/no se cumplen) o según criterios de calificación (sistema de puntaje), según corresponda.

    A continuación se incluye un ejemplo de un formato de la sección de Requisitos Operacionales, Funcionales o de Rendimiento. Este formato puede y debe adaptarse para satisfacer las necesidades del Comprador con respecto al Sistema Informático específico que se ha de adquirir.

    Requisitos Técnicos



    Índice: Requisitos técnicos




    Nota: El siguiente esquema es solamente un modelo. La información solicitada debe modificarse, ampliarse o suprimirse para adecuarla al Sistema que se ha de suministrar e instalar.

    A. Siglas utilizadas en los requisitos técnicos

    0.1 Cuadro de siglas

    Nota: Cree una lista de siglas institucionales y técnicas utilizadas en los requisitos técnicos. Para ello puede utilizar, por ejemplo, la lista siguiente como punto de partida.




    Término

    Explicación





    bps

    bits por segundo


    cps

    caracteres por segundo


    DBMS

    sistema de gestión de bases de datos


    DOS

    sistema operativo de discos


    ppp

    puntos por pulgada


    Ethernet

    protocolo LAN según la norma IEEE 802.3


    GB

    gigabyte


    Hz

    Hertz (ciclos por segundo)


    IEEE

    Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica


    ISO

    Organización Internacional de Normalización


    KB

    kilobyte


    kVA

    kilovoltio amperio


    LAN

    red de área local


    lpp

    líneas por pulgada


    lpm

    líneas por minuto


    EM

    megabyte


    MTBF

    tiempo medio entre fallas


    NIC

    tarjeta de interfaz de red


    NOS

    sistema operativo de red


    ODBC

    conectividad abierta de bases de datos


    OLE

    vinculación e incrustación de objetos


    OS

    sistema operativo


    PCL

    lenguaje de comando de la impresora


    ppm

    páginas por minuto


    PS

    PostScript, lenguaje de descripción de páginas de Adobe


    RAID

    matriz redundante de discos económicos


    RAM

    memoria de acceso aleatorio


    RISC

    arquitectura de computación con número de instrucciones reducido


    SCSI

    interfaz de sistemas informáticos pequeños


    SNMP

    protocolo simple de administración de redes


    SQL

    lenguaje normalizado de consulta


    TCP/IP

    protocolo de control de transmisión/Protocolo Internet


    V

    voltio


    WLAN

    LAN inalámbrica



    B. Requisitos Técnicos Generales y Requisitos relativos a Funciones, Arquitectura y Rendimiento

    1.1 Requisitos legales y reglamentarios que debe cumplir el Sistema Informático

    1.1.1 El Sistema Informático DEBERÁ cumplir con las siguientes leyes y reglamentaciones:

    1.1.1.1 [Según corresponda, resuma: cada uno de los códigos y reglamentaciones legales pertinentes que rigen los procesos y procedimientos operacionales que se automatizarán con el Sistema Informático].

    1.1.1.2

    Nota: Si corresponde, prepare una subsección con los códigos y reglamentaciones legales pertinentes para incluirla en la información de referencia y el material informativo, y mencione dicho material.

    1.2 Requisitos operacionales que debe cumplir el Sistema Informático

    1.2.1 El Sistema Informático DEBERÁ cumplir con los siguientes requisitos operacionales:

    1.2.1.1 [Describa, con el grado de detalle que sea necesario para el Sistema Informático que se ha de suministrar e instalar: cada uno de los procesos y procedimientos operacionales específicos que se automatizarán mediante el Sistema Informático].

    1.2.1.2

    Nota: Estas descripciones de los procesos operacionales pueden ser textuales o pueden presentarse en formatos de análisis de sistemas formales (por ejemplo, modelo de procesos y modelo de datos, modelo de casos de uso, diagramas entidad-relación, diagramas de flujos de procesos, etc.).

    Según corresponda, prepare una subsección para la información de referencia y el material informativo con modelos de los informes estandarizados existentes, formularios de entrada de datos, formatos de datos, sistemas de codificación de datos, etc. que el Sistema Informático deberá implementar; haga referencia a dicho material.

    1.3 Requisitos de Arquitectura que debe cumplir el Sistema Informático

    1.3.1 El Sistema Informático DEBERÁ suministrarse y configurarse para implementar la siguiente arquitectura.

    1.3.1.2 Arquitectura del software: [especifique: características (use diagramas según corresponda)].

    1.3.1.2 Arquitectura de los equipos: [especifique: características (use diagramas según corresponda)].



    1.4 Funciones de Gestión y Administración de Sistemas que debe cumplir el Sistema Informático

    1.4.1 El Sistema Informático DEBERÁ proporcionar las siguientes características de gestión, administración y seguridad a nivel del Sistema general de forma integrada.

    1.4.1.2 Instalación, configuración y administración de cambios: [especifique: características].

    1.4.1.3 Monitoreo operativo, diagnóstico y solución de problemas: [especifique: características].

    1.4.1.4 Administración de usuarios y control de acceso; supervisión de usuarios y uso y registros de auditoría: [especifique: características].

    1.4.1.5 Políticas de seguridad del Sistema y de la información y de seguridad: [especifique: características].

    1.4.1.6 Respaldo y recuperación ante desastres: [especifique: características].

    1.4.1.7…

    1.5 Requisitos de Rendimiento del Sistema Informático

    1.5.1 El Sistema Informático DEBERÁ alcanzar los siguientes niveles de rendimiento:

    1.5.1.1 [Describa, con el grado de detalle que sea necesario para el Sistema Informático que se ha de suministrar e instalar: el volumen o los tiempos de respuesta pertinentes de los procesos y procedimientos operacionales concretos que se automatizarán por medio del Sistema; describa también, en relación con los procesos operacionales, las condiciones en las cuales el Sistema debe alcanzar estos parámetros de rendimiento (por ejemplo, el número de usuarios simultáneos, el tipo de transacciones, la clase y la cantidad de datos comerciales que el Sistema debe procesar para llegar a esos parámetros, etc.)]

    1.5.1.2

    Nota: Siempre que sea posible, conviene indicar las funciones operacionales y usarlas como base para las especificaciones de rendimiento. Al atenerse exclusivamente a los requisitos tecnológicos es posible que, sin quererlo, se restrinja la competencia.

    3.0 Requisitos Técnicos Generales

    3.0.1 Compatibilidad de idioma: Todas las tecnologías de la información deben ser compatibles con el [indique: idioma nacional o de negocios de los usuarios finales]. Específicamente, todas las tecnologías de presentación visual y el software deben ser compatibles con el conjunto de caracteres ISO [indique: número del conjunto de caracteres] y efectuar la selección conforme a [indique: método estándar apropiado].

    3.0.2 Alimentación eléctrica: Todo el equipo activo (alimentado con electricidad) DEBERÁ funcionar dentro de los siguientes márgenes de tensión y frecuencia [especifique: tensión y frecuencia, por ejemplo, 220 v +/- 20 v, 50 Hz +/- 2 Hz], y deberá contar con enchufes que se ajusten a las normas de [indique: País del Comprador].

    3.0.3 Condiciones ambientales: Salvo que se especifique otra cosa, todos los equipos DEBERÁN funcionar en las siguientes condiciones: [especifique: temperatura, humedad y contenido de polvo, por ejemplo, de 10 a 30 grados centígrados, humedad relativa del 20 % al 80 % y de 0 a 40 gramos de polvo por metro cúbico].

    3.0.4 Seguridad:

    3.0.4.1 Salvo que se especifique otra cosa, el nivel de ruido del equipo en funcionamiento NO DEBERÁ superar los [indique: número máximo, por ejemplo, 55] decibelios.

    3.0.4.2 Se DEBERÁ certificar que todo equipo electrónico que emita energía electromagnética cumple con las normas de emisión [indique: la norma de emisión, por ejemplo, US FCC clase B o EN 55022 y EN 50082-1], o su equivalente.

    C. Especificaciones del Servicio: Artículos
    de suministro e instalación

    2.1 Análisis, diseño y personalización o desarrollo de sistemas

    2.1.1 El Proveedor DEBERÁ realizar las siguientes actividades de análisis y diseño utilizando una metodología formal de análisis o desarrollo de sistemas con las siguientes actividades principales y productos de diseño.

    2.1.1.1 Análisis detallado: [por ejemplo, especifique: documento de diseño del sistema; especificación de requisitos del sistema; especificación de los requisitos de la interfaz; descripciones de las pruebas del software/sistema; plan de pruebas del software/sistema, etc.]

    2.1.1.2 Diseño físico: [por ejemplo, especifique: descripción del diseño del software; descripción del diseño de la interfaz; documento de diseño de bases de datos; etc.]

    2.1.1.3 Sistema integrado: [por ejemplo, especifique: Manual del usuario; Manual de operaciones; código fuente; archivos de Ingeniería de Software Asistida por Computadora (CASE); etc.]

    2.2 Personalización y desarrollo de software

    2.1.1 El Proveedor DEBERÁ realizar la personalización o el desarrollo de software utilizando una metodología formal de desarrollo de software con las siguientes características o con las siguientes tecnologías y herramientas.

    2.2.1.1 [Por ejemplo, describa: el método de desarrollo de software (por ejemplo, desarrollo en cascada, desarrollo rápido de aplicaciones); o estándares abiertos (por ejemplo, Java, XML, etc.); o herramientas CASE, etc.]

    2.3 Integración del Sistema (a otros sistemas existentes)

    2.3.1 El Proveedor DEBERÁ realizar los siguientes servicios de integración [por ejemplo, describa: los Sistemas Informáticos existentes (según corresponda, mencione la subsección pertinente de la sección “Información de referencia y material informativo” en la que se brinde la descripción detallada de los sistemas existentes); y especifique: el nivel de integración técnica y funcional con el Sistema Informático]

    2.4 Capacitación y materiales de capacitación

    2.4.1 El Proveedor DEBERÁ proporcionar los siguientes servicios y materiales de capacitación.

    2.4.1.1 Usuario: [por ejemplo, especifique: programas mínimos, modalidades de capacitación, métodos de evaluación y materiales de capacitación para la introducción al uso de las computadoras, la operación del equipo pertinente incorporado al Sistema, así como el funcionamiento de las aplicaciones de software incorporadas al Sistema; según corresponda, mencione la subsección pertinente de la sección “Información de referencia y material informativo” en la que se brinde información detallada sobre las instalaciones disponibles para impartir la capacitación, etc.]

    2.4.1.2 Aspectos técnicos: [por ejemplo, especifique: programas mínimos, modalidades de capacitación, modalidades de prueba (por ejemplo, niveles de certificación), materiales de capacitación y centros de capacitación para los principales componentes de tecnología y metodología del Sistema Informático, etc.]

    2.4.1.3 Gestión: [por ejemplo, especifique: programas mínimos, modalidades de capacitación, métodos de evaluación, materiales de capacitación y centros de capacitación para familiarizarse con los componentes de funcionalidad, tecnología y metodología del Sistema Informático, la gestión por parte de la empresa de los Sistemas Informáticos, etc.]

    2.5 Conversión y migración de datos

    2.5.1 El Proveedor DEBERÁ proporcionar los servicios y herramientas necesarios para llevar a cabo los siguientes servicios de conversión y migración de datos: [por ejemplo, especifique: volumen de datos; tipo, estructura y medios de datos; cronograma de conversión; garantía de calidad y métodos de validación, etc.]

    2.6 Requisitos de documentación

    2.6.1 El Proveedor DEBERÁ preparar y presentar la siguiente documentación.

    2.6.1.1 Documentos para usuarios finales: [por ejemplo, especifique: tipos de documentos para usuarios finales; idioma; contenido; formatos; control de calidad y gestión de revisiones; medio; métodos de reproducción y distribución, etc.]

    2.6.1.2 Documentos técnicos: [por ejemplo, especifique: tipos de documentos técnicos; idioma; contenido; formatos; control de calidad y gestión de revisiones; medio; métodos de reproducción y distribución, etc.]

    2.7 Requisitos del equipo técnico del Proveedor

    2.7.1 El Proveedor DEBERÁ mantener un equipo técnico que cuente con las siguientes funciones y niveles de aptitud durante las actividades de suministro e instalación en el marco del Contrato:

    2.7.1.1 Jefe del equipo del proyecto: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.2 [Especifique: área operacional] Experto: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.3 Analista de sistemas: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.4 Experto en bases de datos: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.5 Experto en programación: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.6 Experto en administración de sistemas/seguridad: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.7 Experto en equipos: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.8 Experto en redes y comunicaciones: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.9 Experto en capacitación: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.10 Especialista en documentación: [por ejemplo, especifique: educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    2.7.1.11…



    2.8 Servicios de telecomunicaciones (suministrados por el Proveedor)

    2.8.1 El Proveedor DEBERÁ brindar los siguientes servicios de telecomunicaciones: [por ejemplo, describa: capacidades, rendimiento, protocolos, ubicaciones, etc.]





    E. Requisitos de las pruebas y la garantía de calidad

    4.1 Inspecciones

    4.1.1 Inspecciones en fábrica: [si procede, especifique: los elementos, criterios y métodos que empleará el Comprador o su representante durante las inspecciones en fábrica de las tecnologías de la información y de otros bienes, antes de su envío al sitio o los sitios del Proyecto]

    4.1.2 Inspecciones posteriores a la entrega: [si procede, especifique: los elementos, criterios y métodos que empleará el Comprador o su representante en el momento de la entrega y el desembalaje de las tecnologías de la información y de otros bienes en el sitio o los sitios del Proyecto]

    4.2 Ensayos previos a la puesta en servicio

    4.2.0 Además de las pruebas de verificación y ajuste que realiza habitualmente, el Proveedor (con ayuda del Comprador) deberá realizar las siguientes pruebas en el Sistema y sus Subsistemas antes de que se consideren instalados y de que el Comprador emita el o los certificados de instalación (de conformidad con la cláusula 26 de las CGC y las cláusulas correspondientes de las CEC).

    4.2.1 [Especifique: Subsistema 1 (como se define en los cuadros de información sobre los sitios del Proyecto adjuntos al programa de ejecución); especifique: los ensayos, las condiciones de los ensayos, los criterios de aceptación, etc.]

    4.2.2 [Especifique: Subsistema 2 (como se define en los cuadros de información sobre los sitios del Proyecto); especifique: los ensayos, las condiciones de los ensayos, los criterios de aceptación, etc.]

    4.2.n Para todo el Sistema: Los ensayos previos a la puesta en servicio correspondientes al sistema en su totalidad son: [especifique: los ensayos, las condiciones de los ensayos, los criterios de aceptación, etc.]

    4.3 Pruebas de aceptación operativa

    4.3.0 Conforme a lo dispuesto en la cláusula 27 de las CGC y las cláusulas correspondientes de las CEC, el Comprador (con ayuda del Proveedor) efectuará, después de la instalación, las siguientes pruebas en el Sistema y los Subsistemas para determinar si cumplen todos los requisitos necesarios para la aceptación operativa.

    4.3.1 [Especifique: Subsistema 1 (como se define en el programa de ejecución); especifique: los ensayos, las condiciones de los ensayos, los criterios de aceptación, etc.]

    4.3.2 [Especifique: Subsistema 2 (como se define en el programa de ejecución); especifique: los ensayos, las condiciones de los ensayos, los criterios de aceptación, etc.]

    4.3.n Para el Sistema completo: Los ensayos previos a la puesta en servicio correspondientes al sistema en su totalidad son: [especifique: ensayos, condiciones de los ensayos, criterios de aceptación, etc.]

    Nota: La complejidad de las pruebas de aceptación operativa necesarias variará según la complejidad del Sistema que se adquiera. En el caso de los Sistemas Informáticos más sencillos, las pruebas de aceptación podrán consistir simplemente en que transcurra un período determinado de funcionamiento del Sistema o de los Subsistemas, en condiciones de operación normales, sin que estos presenten problemas. En el caso de sistemas más complejos, la aceptación operacional requerirá pruebas amplias y claramente definidas, ya sea durante el proceso de producción o en condiciones de producción simulada.



    F. Especificaciones de los servicios: Partida de gastos recurrentes

    5.1 Reparación de los defectos en garantía

    5.1.1 El Proveedor DEBERÁ prestar los siguientes servicios en el marco del Contrato o, según corresponda, de contratos separados (conforme se especifica en el Documento de Solicitud de Propuestas).

    5.1.1.1 Servicio de reparación de defectos en garantía: [por ejemplo, especifique el período de cobertura; los niveles de exigencia para el tiempo de respuesta y la solución de problemas; las modalidades de servicio, por ejemplo in situ, a pedido o en el taller, etc. (indique cómo pueden variar en función de los equipos, los softwares, las tecnologías de red, etc.)]

    5.2 Apoyo técnico

    5.2.1 El Proveedor DEBERÁ prestar los siguientes servicios en el marco del Contrato o, según corresponda, de contratos separados (conforme se especifica en el Documento de Solicitud de Propuestas).

    5.2.1.2 Asistencia a los usuarios/línea directa: [por ejemplo, especifique el período de cobertura, los niveles de exigencia para el tiempo de respuesta y la solución de problemas, etc.]

    5.2.1.3 Asistencia técnica: [por ejemplo, especifique las categorías de personal técnico requeridas; las tareas y objetivos previstos; los niveles de exigencia para el tiempo de respuesta, etc. (indique cómo pueden variar en función de los equipos, el software, las tecnologías de red, etc.)]

    5.2.1.4 Servicios de mantenimiento posteriores al período de garantía: [por ejemplo, especifique el período de cobertura; los niveles de exigencia para el tiempo de respuesta y la solución de problemas; las modalidades de servicio, por ejemplo, in situ, a pedido o en el taller, etc. (indique cómo pueden variar en función de los equipos, los software, las tecnologías de red, etc.)]

    5.3 Requisitos del equipo técnico del Proveedor

    5.3.1 El Proveedor DEBERÁ proporcionar un equipo técnico que cumpla con los requisitos en materia de actividades de asistencia técnica relacionadas con la aceptación posoperacional previstas (por ejemplo, modificación del Sistema Informático para ajustarlo a los cambios en la legislación y las reglamentaciones). Dicho equipo desempeñará las funciones y contará con el nivel de preparación que se especifican a continuación. Las cantidades mínimas de insumos previstas que proporcionará el equipo de apoyo técnico del Proveedor se especifican en los cuadros del inventario del Sistema correspondientes a las partidas de gastos recurrentes.

    5.3.1.1 Analista de sistemas: [por ejemplo, especifique educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    5.3.1.2 Experto en bases de datos: [por ejemplo, especifique educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.]

    5.3.1.3 Experto en programación: [por ejemplo, especifique educación/certificaciones, años de experiencia, experiencia exitosa demostrada, etc.].

    5.3.1.4 …



    Nota: Las especificaciones relativas al equipo de asistencia técnica podrán utilizarse para determinar los precios de la Propuesta para los gastos recurrentes en concepto de apoyo técnico. Estos podrán incluirse en el Contrato principal o estar sujetos a contratos separados. En cualquier caso, para obtener precios de la Propuesta que sean significativos y comparables, el Comprador deberá especificar las funciones de los miembros del equipo técnico en esta sección e indicar las cantidades de los insumos correspondientes en los cuadros del inventario de los Sistemas correspondientes a las partidas de gastos recurrentes.



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