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Superintendencia nacional de administración tributaria

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13.2.14 Marcador Predictivo


Este equipo permitirá realizar automáticamente llamadas de salidas basadas en listas previamente definidas.


Una vez realizada la llamada pondrá en contacto al agente libre en ese momento con el argumentario de la campaña, que guiará al agente en los pasos a seguir.


La aplicación el teléfono. El discado previo da al agente la capacidad de revisar toda información importante acerca del cliente tal como ultimo día de contacto.


El Contratista ofertará una solución que esta en la capacidad de proveer un mecanismo para establecer y monitorear el progreso de discado. Estadísticas de agentes están disponibles en tiempo real para mostrar el progreso de debe permitir crear los scripts basados en un árbol de respuestas que fácilmente se pueda crear.


Basada en estadísticas podrá generar automáticamente las siguientes llamadas para lograr un alto nivel de ocupación de los agentes.


El discador deberá proveer detección de voz humana, tono ocupado, maquinas de fax, modems, maquinas contestadoras, ring – no contesta, tonos de información espacial, como congestión y problemas con la numeración discada. Se deberá especificar el porcentaje de efectividad en la detección de las máquinas


El Contratista presentará una solución de discado previo la cual tendrá la capacidad de ver anticipadamente la información del cliente antes que el cliente conteste la campaña.


El Contratista asegurará que el discado no intervenga el requerimiento humano para establecer el método predictivo y su objetivo.


El Discador realizará la detección de una máquina contestadora y dejará un mensaje pre-grabado



13.2.15Mesa de Ayuda


Se conectará al sistema telefónico y bases de datos lo cual permitirá la operación conjunta entre el CTI y el Marcador predictivo.


Facilidad de identificación y localización del contribuyente.


Facilidad de administrar el contacto telefónico


Facilidad de guardar los contactos telefónicos anteriormente realizado con el contribuyente.


Capacidad de generar casos de contactos con los contribuyentes


Consulta de casos generados por tipo de requerimiento, por fecha de ingreso, por contribuyente, considerando búsqueda por palabra clave.


Capacidad de contar con un Workflow para el ruteo automático.


El sistema cuente con la facilidad de integrarse con correo electrónico.


El sistema cuente con la facilidad de integrarse con Servidor de Fax.


Facilidad de generar Script o guión para el agente.


Facilidad de generar reportes de control de los casos.


13.2.16 Plataforma Tecnológica redundante


Alta disponibilidad. El sistema debe ser de alta disponibilidad en hardware, redundancia de discos en los servidores, marcador predictivo, CTI, servidor de agentes.


Alimentación Eléctrica. Los equipos deberán ser alimentados con energía 220 VAC. Las partes críticas como el servidor CTI, marcador Predictivo, etc., deberán ser alimentadas por UPS.
















  1. FORMATO DE ARCHIVO PLANO MENSUAL A REMITIR AL CONTRATISTA


La cabecera de cada envío deberá tener como mínimo esta información:

  • Número de lote

  • Fecha de envío de la deuda al Tercero

  • Período Tributario

  • Cantidad de Contribuyentes

  • Cantidad de Saldos Deudores

  • Fecha de actualización de la deuda

  • Monto de la deuda



El detalle del envío deberá tener como mínimo esta información:


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