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Superintendencia nacional de administración tributaria

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Datos de la Empresa:
  • Número de envío

  • Tipo de Contribuyente: PPNN / PPJJ

  • Número de RUC

  • Nombre ó Razón Social

  • Tipo de documento de identidad: en caso el deudor sea Persona Natural

  • Número de documento de identidad: en caso el deudor sea Persona Natural

  • Teléfono de la empresa - 1

  • Teléfono de la empresa - 2

  • Teléfono de la empresa - 3



Datos de la deuda a gestionar:

  • Número de Saldo deudor

  • Fecha de actualización

  • Saldo total a la fecha de actualización

  • Período Tributario

  • Código de Tributo



Datos de la deuda acumulada:

  • Fecha de actualización

  • Saldo total de la deuda acumulada (sin incluir la deuda a gestionar)



Datos complementarios:

  • Descripción del Ubigeo

  • Centro de Servicio más próximo

  • Centro de Control y Fiscalización más próximo

  • Bancos de la Red Bancaria más próximos



Datos de los Representantes Legales (en caso PPJJ):

  • Nombre

  • Tipo de documento de identidad

  • Número de documento de identidad

  • Cargo

  • Teléfono del Representante Legal:



Para elegir a que representante llamar se seguirá el siguiente criterio:

  1. En caso exista un solo Representante Legal, Tomar éste

  2. En caso exista más de un Representante Legal: Tomar el Gerente General, Gerente Ejecutivo y Gerente, en ése orden.

  3. En caso ninguno sea GERENTE: Tomar el Representante Legal con fecha de inscripción más reciente.

  4. En caso tengan la misma fecha de inscripción, tomar un Representante Legal que cuente con teléfono declarado.

  5. En caso ningún Representante Legal cuente con teléfono declarado, tomar cualquier Representante Legal.



  1. FORMATO DE ARCHIVO PLANO DIARIO DE PAGOS A REMITIR AL CONTRATISTA



  • Número de Lote

  • RUC

  • Periodo:

  • Tributo:

  • Monto pagado

  • Fecha de pago

  • Número de Orden del formulario

  • Fecha de presentación de pago

  • Fecha de presentación del formulario






  1. TEXTO DE LLAMADA AUTOMÁTICA (IVR)



LLAMADAS PARA CONTESTADORA AUTOMÁTICA


Guión:

Estimado Contribuyente, SUNAT le recuerda que mantiene deudas tributarias correspondientes al periodo [mes / año]. Mediante el pago fácil, cancele su deuda indicando su número de RUC, PERÍODO Y TRIBUTO en los bancos autorizados por SUNAT. Para mayor información comuníquese al 0-801-12-100. gracias.


Acciones:


El Contratista deberá poner en la cola la llamada


LLAMADAS PARA PERSONA NATURAL / PERSONA JURÍDICA


Guión:

Estimado Contribuyente, SUNAT le recuerda que mantiene deudas tributarias correspondientes al periodo [mes / año]. Mediante el pago fácil, cancele su deuda indicando su número de RUC, PERÍODO Y TRIBUTO en los bancos autorizados por SUNAT. Para mayor información comuníquese al 0-801-12-100. gracias


Acciones:

El Contratista computará los plazos de acuerdo a los lineamientos ( 2, 3 días o mas según el tipo de obligación tributaria)

SUNAT: comunicará los pagos y demás novedades diariamente

Se transfiere la llamada a la central del Contratista


Plazo:

2 o 3 días hábiles, según el tipo de deuda a gestionar. O más días si se trata de otros procesos de inducción masiva.




  1. TEXTO DE LLAMADAS PERSONALIZADA



EFECTUADAS A PERSONAS NATURALES


Guión:

Buenos días / buenas tardes

Me comunica con el Sr. [apellido] (esperar ser atendido)

Buenos días / tardes Sr. [apellido]

Le llamamos de la SUNAT, con relación a la deuda tributaria correspondiente al periodo [periodo] por un monto de S/. [monto]; que corresponde a S/.[monto] por [indicar tributo], S/. [monto] por [indicar tributo], por tal motivo deseamos coordinar con Ud. nos indique el día que estará efectuando el pago.


A) Se obtiene compromiso de pago


Guión:

(Respuesta del contribuyente: Estaré cancelando el día dd/mm/aaaa (dentro del plazo de gestión)


El teleoperador le responde:

Bien, entonces Señor [Apellido]. El día [repetir fecha de pago] usted Cancelará su deuda tributaria. Al momento de efectuar el pago sírvase indicar el período [período], tributo [tributo] y su número de RUC [RUC].

Gracias.

Buenos días / buenas tardes.

Acciones:

Contratista:

  • Si el contribuyente (deudor) manifestó alguna duda adicional se transfiere la llamada al Call Center de SUNAT.

  • Efectuará el seguimiento de compromiso de pago.

SUNAT:

  • Comunicará los pagos y demás novedades diariamente.


Plazo:

Hasta 6 o 9 días hábiles (según el tipo de deuda a gestionar) que comprende esta etapa


B) No Se obtiene compromiso de pago

Respuesta del contribuyente: No puedo darle una fecha de pago, no sé.


  1. Sí el contribuyente indica que requiere tiempo para dar una fecha de pago:

El teleoperador le responde:

¿Cuándo me indicará su fecha de cancelación?, entonces Señor [Apellido], lo llamo el [repetir fecha indicada por el contribuyente], para que me indique su fecha de cancelación.

Gracias.

Buenos días / buenas tardes.

Acciones:

Contratista:

  • Registrará la fecha para reprogramar la llamada

  1. Sí el contribuyente indica que no puede precisar la fecha o la fecha esta fuera del plazo de llamadas personalizadas:

El teleoperador le responde:

Señor: [apellido] lamentamos no haber logrado llegar a un acuerdo. Le sugerimos cancelar su deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Buenos días / buenas tardes

Acciones:

Contratista:

  • Vencido el plazo de las llamadas personalizadas y de encontrarse pendiente de pago se remitirá la carta inductiva (en caso se trate de deudas del proceso “A”)


C) El deudor no está de acuerdo con la deuda

Respuesta del contribuyente: No estoy de acuerdo con la deuda (motivos: ha cancelado, ha presentado modificación de datos, ha rectificado y no tiene monto por pagar, ha rectificado y pagado la diferencia, otros motivos).


El teleoperador le responde:

Señor: [Apellido], comuníquese inmediatamente con la Central de Consultas al 0-801-12-100 donde le indicaran el procedimiento que le corresponde seguir.

Gracias

Buenos días / buenas tardes

Acciones:

Contratista:

  • Registra el motivo de no conformidad manifestado por el contribuyente.

  • Si SUNAT no informa observación de la deuda se reprograma la llamada.

SUNAT:

  • Comunica cualquier hecho que suspendan las acciones de Telecobranza


D) El deudor solicita fraccionamiento

Respuesta: quisiera solicitar fraccionamiento

El teleoperador le responde:

Señor: [apellido], comuníquese inmediatamente con la Central de Consultas al 0-801-12-100 donde le indicaran los requisitos para el fraccionamiento. O de lo contrario, si se tratara de retenciones o pagos a cuenta, le responderá: Señor: [apellido], esta deuda no es materia de fraccionamiento. Le sugerimos cancelar su deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Buenos días / buenas tardes


Acciones:

Contratista:

  • Si el contribuyente requiere mayor información, Transfiere la llamada al Call Center de SUNAT para que le brinde orientación sobre los requisitos del fraccionamiento.


E) El deudor manifiesta su voluntad de no pagar

Respuesta del contribuyente: no voy a pagar

El teleoperador le responde

Señor: [apellido], lamentamos no haber logrado llegar a un acuerdo. Le sugerimos cancelar su deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Acción:

Contratista:

  • Vencido el plazo de las llamadas personalizadas se emitirá la carta de inducción.

F) No se logra contacto con el deudor

Respuesta: no se encuentra, ha salido

A que hora podré ubicar al señor[apellido], registra respuesta. Por favor, indíquele que llamaron de SUNAT respecto de sus obligaciones tributarias del periodo [periodo].

gracias

Acciones:

Contratista:

  • Registrada la hora y se vuelve a programar la llamada telefónica.


LLAMADAS A PERSONAS JURÍDICAS


En la que el representante legal registrado en la base se esta desempeñando el cargo

Guión:

Buenos días / buenas Tardes

Con [nombre de la empresa], por favor me comunica con el encargado de la empresa (esperar ser atendido)

Buenos días / Buenas tardes Señor : [Apellido del encargado de la empresa], lo llamamos de la SUNAT con relación a la deuda tributaria correspondiente al periodo [periodo] por un monto de S/. [monto]; que corresponde a S/.[monto] por [indicar tributo], S/. [monto] por [indicar tributo], por tal motivo deseamos coordinar con Ud. nos indique el día que su empresa estará efectuando el pago.


A) Se obtiene compromiso de pago

Respuesta del contribuyente: Estaré cancelando el día dd/mm/aaaa (dentro del plazo de gestión)

El teleoperador le responde:

Bien, entonces Señor [Apellido del encargado de la empresa]. El día [repetir la fecha de pago] su empresa Cancelará las deudas tributarias. Al momento de efectuar el pago sírvase indicar el PERIODO [período], TRIBUTO [tributo] y su número de RUC [RUC].

Gracias.

Buenos días/ buenas tardes.

Acciones:

Contratista:

  • Si el deudor manifestó alguna duda adicional transfiere la llamada al Call Center de SUNAT.

  • Efectuará el seguimiento de compromiso de pago.

SUNAT:

  • Comunicará los pagos y demás novedades diariamente.


B) No se obtiene compromiso de pago

Respuesta del contribuyente: No puedo darle una fecha de pago, no sé.

  1. Sí el contribuyente indica que requiere tiempo para dar una fecha de pago:

El teleoperador le responde:

¿Cuándo me indicará la fecha en la que su empresa cancelará?, entonces Señor [Apellido del encargado de la empresa], lo llamo el [repetir fecha indicada por el contribuyente], para que me indique la fecha de cancelación.

Gracias

Buenos días / Buenas tardes.

Acciones:

Contratista:

  • Registrará la fecha para reprogramar la llamada

  1. Sí el contribuyente indica que no puede precisar la fecha o la fecha esta fuera del plazo de llamadas personalizadas:

El teleoperador le responde:

Señor: [apellido del encargado de la empresa] lamentamos no haber logrado llegar a un acuerdo. Le sugerimos que su empresa cancele la deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Buenos días / buenas tardes

Acciones:

Contratista:

  • Vencido el plazo de las llamadas personalizadas y de encontrarse pendiente de pago se remitirá la carta inductiva (en caso de deudas del proceso “A”).


C) Deudor no esta de acuerdo con la deuda


Respuesta del contribuyente: No estoy de acuerdo con la deuda (motivos: ha cancelado, ha presentado modificación de datos, ha rectificado y no tiene monto por pagar, ha rectificado y pagado la diferencia, otros motivos)

El teleoperador le responde:

Señor: [Apellido del encargado de la empresa], comuníquese inmediatamente con la Central de Consultas al 0-801-12-100 donde le indicarán el procedimiento que le corresponde seguir.

Gracias

Buenos días / buenas tardes

Acciones:

Contratista:

  • Registra el motivo de no conformidad manifestado por el contribuyente.

  • Si SUNAT no informa observación de la deuda se reprograma la llamada.

SUNAT:

  • Comunicar cualquier hecho que suspendan las acciones de Telecobranza


D) El deudor solicita fraccionamiento

Respuesta: quisiera solicitar fraccionamiento

El teleoperador le responde:

Señor: [apellido del encargado de la empresa], comuníquese inmediatamente con la Central de Consultas al 0-801-12-100 donde le indicaran los requisitos para el fraccionamiento. O de lo contrario, si se tratara de retenciones o pagos a cuenta, le responderá: Señor: [apellido], esta deuda no es materia de fraccionamiento. Le sugerimos cancelar su deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Buenos días / buenas tardes

Acciones:

Contratista:

  • Si el contribuyente requiere mayor información, Transfiere la llamada al Call Center de SUNAT para que le brinde orientación sobre los requisitos del fraccionamiento.


E) El deudor manifiesta voluntad de no pagar

Respuesta del contribuyente: no voy a pagar

El teleoperador le responde:

Señor: [apellido del encargado de la empresa], lamentamos no haber logrado llegar a un acuerdo. Le sugerimos que su empresa cancele la deuda tributaria a la brevedad a fin de evitar posteriores acciones de SUNAT.

Acción:

Contratista:

  • Vencido el plazo de las llamadas personalizadas se remitirá la carta de inducción (en caso de tratarse de deudas del proceso “A”).

F) No se logra contacto con el deudor

Respuesta: no se encuentra, ha salido, está de vacaciones, ya no trabaja aquí, etc.

Por favor me comunica con la persona que lo reemplaza (Espera ser atendido)

(en caso de ser el único encargado o de no encontrarse su reemplazante)

¿A qué hora podré ubicar al señor[apellido del encargado de la empresa], registra respuesta. Por favor, indíquele que llamaron de SUNAT respecto de sus obligaciones tributarias del periodo [periodo].

gracias

Acciones:

Contratista:

  • Registrada la hora y se vuelve a programar la llamada telefónica.

  1. MODELO DE CARTA INDUCTIVA


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