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Respuesta del contribuyente: no voy a pagar

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Respuesta del contribuyente: no voy a pagar

Respuesta SUNAT

Señor: [apellido], lamentamos no haber logrado llegar a un acuerdo. Le sugerimos cancelar su deuda tributaria a la brevedad considerando que la falta de pago de dos (02) cuotas, es causal de pérdida del fraccionamiento.

E) No se logra contacto con el deudor

Respuesta: no se encuentra, ha salido

A que hora podré ubicar al señor[apellido], Por favor, indíquele que llamaron de SUNAT en relación a su fraccionamiento del art. 36° de CT.

gracias

Acciones:

Programar una nueva llamada telefónica.




  1. ESTRUCTURA DE ARCHIVOS PLANOS REMITIDO POR EL CONTRATISTA



Para la actualización de Teléfonos y direcciones


  1. Archivo de teléfonos excluidos de la gestión por: no existir, fax, fuera de servicio, pertenecen a persona distinta a la que se desea contactar entre otros.

n.° lote

N.° de RUC

Razón Social

N.° telefónico

(posición reportda por SUNAT: Tel1, Tel 2, Tel 3)

Sustento (no existe, fuera de servicio, fax, pertenece a persona distinta, otros)



  1. Archivo de deudores que no han podido ser notificados por tener la dirección incompleta.

N.° de lote

N.° de RUC

Razón social

Dirección proporcionada por SUNAT

Dirección sugerida



De la gestión de llamada automatizada

  1. Archivo xls con la información de los Intentos de llamadas automatizadas realizados:



Hoja1: Detalle_Intentos (por número de intentos)

RUC

TELEFONO

ENVIO (n.° de programación del IVR)

RESULTADO_ID (CÓDIGO DE RESULTADO)

RESULTADO

Hoja2: Gestión_Intentos (agregado por ruc)

RUC

INTENTO (n.° de intentos)

Contacto Efectivo

Contacto No efectivo

No Contacto

  1. Archivo con la información de los deudores con teléfono y sin teléfono para la gestión de llamada automatizada



Hoja 1: Contribuyentes_Gestionados

NUM_PRO (n.° de lote)

M_RUC (n.° de RUC)

M_NOMBRE (razón social)

TELEFONO_1

TELEFONO_2

TELEFONO_3

TELEFONO_4

TELEFONO_5

TELEFONO_6

TELEFONO_7

TELEFONO_8

TELEFONO_9

TELEFONO_10

TELEFONO_11



Hoja 2: Contribuyentes_no_gestionados

M_RUC (n.° de RUC)

M_NOMBRE (razón social)



De la gestión de llamada Personalizada

  1. Archivo con la información de los Intentos de llamadas personalizadas



Hoja 1: Detalle_Intentos

FECHA HORA LLAMADA

RUC

TIPO DE LLAMADA

NRO INTENTO LLAMADA

RESULTADO_ID (código de resultado)

RESULTADO (descripción)

MOTIVO_ID (código de motivo)

MOTIVO (descripción)

MOTIVO OTROS

OPERADOR

PUESTO

TELEFONO LLAMADO

OBSERVACIÓN



  1. Archivo con la información de los deudores con teléfono y sin teléfono para la gestión de llamada personalizada

Hoja1: Contribuyentes_Con_Telefono

NUM_PRO (n.° de lote)

M_RUC (n.° de RUC)

M_NOMBRE (razón social)

TELEFONO_1

TELEFONO_2

TELEFONO_3

TELEFONO_4

TELEFONO_5

TELEFONO_6

TELEFONO_7

TELEFONO_8

TELEFONO_9

TELEFONO_10

TELEFONO_11

TELEFONO_12



Hoja 2: Contribuyentes_Sin_Telefono

M_RUC (n.° de RUC)

M_NOMBRE (razón social)

De la Carta inductiva

  1. Archivo detallado de los deudores a los que se les emitió cartas inductivas

UBIGEO

RUC

NOMBRE

DIRECCIÓN

REFERENCIA

FORMULARIO

NRO_ORDEN

PERIODO

TRIBUTO_ID

TRIBU_DESCRIP

SALDO



  1. Archivo de deuda observada

Hoja1: Deudas

RUC

NOMBRE

DIRECCIÓN

REFERENCIA

FORMULARIO

NRO_ORDEN (del formulario)

PERIODO

TRIBUTO_ID (código de tributo)

TRIBU_DESCRIP (descripción del código de tributo)

SALDO

UBIGEO (código)



  1. Archivo de resultados de notificación

N.° de Lote

N.° de RUC

Razón social

Fecha de notificación

Resultado de notificación (código)

Resultado de notificación (descripción)



  1. FORMATO DE LOS REPORTES DE GESTIÓN

REMITIDOS POR EL CONTRATISTA





De la gestión de llamada automatizada

Reporte de la gestión de llamada automatizada, el mismo que deberá contener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre del reporte

  • Periodo y lote

  • Fecha de llamadas IVR

  • Total llamadas realizadas por día

  • Total llamadas completadas IVR

  • Total llamadas no completadas (detallar motivos: ocupado, no contesta, fax, averias, erróneas)

  • Información porcentual

  • Total general

  • Observaciones

  • Fecha de elaboración

De la gestión de llamada Personalizada

Reporte de la gestión de llamada personalizada, el mismo que deberá contener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre del reporte

  • Periodo y lote

  • Tipos de contacto (efectivo, no efectivo, no contacto)

  • Cantidad de contactos por cada día de gestión

  • Totales generales

  • Fecha de elaboración



De la Carta inductiva

Reporte de la gestión de carta inductiva (envío y resultado)

  • Nombre del reporte

  • Periodo / lote

  • Detalle de servicios añadidos

  • Cantidad remitida

  • Cantidad distribuida

  • Cantidad devuelta

  • % de eficiencia

  1. INFORME DE INCIDENCIA DE PLATAFORMA


Fecha: dd /mm/aaaa


Hora inicio de Incidencia: hh:mm

Hora Fin de incidencia: hh:mm


Tiempo aproximado de duración: hh:mm


Causas:

Las causas de la incidencia registrada el día ____________ con una duración de _____ fueron las siguientes:

A.

B.


Efectos:

La incidencia ocasionó las siguientes consecuencias:

A.

B.

C.


Porcentaje de operación durante la incidencia.

Durante el tiempo de incidencia, el servicio estuvo operando al ____% de la capacidad dimensionada.


Acciones Correctivas:

Se realizaron las siguientes acciones correctivas para minimizar los efectos de la incidencia.


A.

B.

C.


OBSERVACIONES


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------




Lima, dd de mes del año aaaa



Nombre y cargo del responsable


  1. TEXTO DE LLAMADAS PERSONALIZADA

(por deudas exigibles coactivamente)


EFECTUADAS A PERSONAS NATURALES


Guión:

Buenos días / buenas tardes

Me comunica con el Sr. [apellido] (esperar ser atendido)

Buenos días / tardes Sr. [apellido]

Le llamamos de la SUNAT, a fin de recordarle que Ud. Mantiene una deuda tributaria correspondiente al periodo [periodo] por un monto de S/. [monto]; que corresponde a S/.[monto] por [indicar tributo], S/. [monto] por [indicar tributo], la misma que se encuentra en etapa de Cobranza Coactiva; por tal motivo deseamos coordinar con Ud. nos indique el día que estará efectuando el pago.


A) Se obtiene compromiso de pago


Guión:

(Respuesta del contribuyente: Estaré cancelando el día dd/mm/aaaa (dentro del plazo de gestión)

El teleoperador le responde:

Bien, entonces Señor [Apellido]. El día [repetir fecha de pago] usted Cancelará su deuda tributaria. Al momento de efectuar el pago sírvase indicar el período [período], tributo [tributo] y su número de RUC [RUC].

Gracias.

Buenos días / buenas tardes.

Acciones:

Contratista:

  • Si el deudor manifestó alguna duda adicional transfiere la llamada al Call Center de SUNAT.

  • Efectuará el seguimiento de compromiso de pago.

SUNAT:

  • Comunicará los pagos y demás novedades diariamente.


Plazo:

Hasta 6 días hábiles que comprende esta etapa



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