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Superintendencia nacional de administración tributaria

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UPTIME = THM – THE

THM


Donde


THM = cantidad de horas de atención - brindadas por el Contratista a la SUNAT - para la provisión del servicio de telecomunicaciones.


THE = sumatoria de las cantidades de horas de exceso (respecto al tiempo de atención máximo establecido en las especificaciones técnicas) en que incurrió el Contratista para subsanar la averías.


La penalidad mensual, por cada enlace, estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla:


Rango de Uptime

Penalidad (1)

< 99%, 100% ]

0%

< 98%, 99% ]

1%

< 97%, 98% ]

2%

< 96%, 97% ]

3%

< 95%, 96% ]

4%

< 94%, 95% ]

5%

Menor o igual a 94%

5% (2)

(1) Porcentaje del pago mensual por enlace

(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato



La SUNAT podrá resolver el Contrato si LA EMPRESA incurre, en 3 oportunidades, en un UPTIME igual o inferior al 94% durante la vigencia del contrato.


La SUNAT podrá resolver el Contrato si el Contratista no cumple con la recuperación de al menos el 80% del indicador de gestión mínimo fijado. Hasta en 3 oportunidades (lotes), durante la vigencia del contrato.


De presentarse una situación excepcional que impida a LA EMPRESA cumplir con los plazos de respuesta establecidos, éste podrá enviar una Carta a la SUNAT exponiendo los motivos técnicos que originaron la situación. Si la SUNAT encuentra justificadas y aprueba las razones expuestas, no se contabilizarán las horas de exceso incurridas para el cálculo del UPTIME.

  1. CUESTIONARIO SOBRE LA DOCUMENTACIÓN A INCLUIR EN LA OFERTA


Fecha: _________



El presente cuestionario deberá ser presentado con la propuesta técnica de conformidad con lo solicitado en los siguientes Numerales de las Especificaciones Técnicas:

Numeral 3 Documentación a incluir en la oferta técnica

Características

Especificaciones Ofrecidas

Pag.(*)

Información técnica del servicio ofertado donde evidencie que el mismo cumple totalmente con lo requerido en las presentes bases.



Documentación que acredite que el Contratista cuenta con un equipo técnico certificado en el servicio ofertado para brindar la garantía de buen funcionamiento requerida.



Documentación que acredite que el responsable del proyecto por parte del Contratista cuente como mínimo con 2 implementaciones de telecobranza.



Carta donde se garantice el compromiso de garantizar una disponibilidad del 100% del servicio ofrecido.




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