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Campaña Libertad Sindical, Negociación Colectiva y Autorreforma Sindical

El análisis de Penta MG Group indica que las actividades más externalizadas son 

el aseo y mantención, el servicio al cliente (como cajeros y call centers), la seguri-

dad, los procesos de entrada de datos y las cobranzas, así como el manejo de ciertos 

aspectos clave de la gestión de recursos humanos: búsqueda y selección de perso-

nal, el pago de las remuneraciones e incentivos, los contratos, las evaluaciones y 

los perfilamientos. 

En septiembre 2012 se conoció la tercera versión del estudio de “Conocimiento y 

uso del Servicio Transitorio”de Adecco, empresa de contratación de personal y solu-

ciones en el área de RRHH, realizada con el objetivo de relevar en el mercado la per-

cepción sobre estos servicios. El informe indica que entre las principales razones 

porque las empresas contratan personal para trabajos temporales, mediante servi-

cios transitorios, son por proyectos y reemplazos, señalando como sus principales 

beneficios la rapidez en la contratación y mayor flexibilidad para las empresas.

La encuesta se realizó en 380 empresas grandes y medianas durante junio 2012 

y sus resultados señalan que el 56% conoce la modalidad de servicios transitorios, 

cada vez más frecuente y que 55% de las empresas grandes y 34% de las media-

nas, afirma haber utilizado esta modalidad. Están entre los perfiles más solicitados 

para quienes contratan bajo este sistema los profesionales administrativos (35%), 

técnicos (31%) y operativos (27%), lo que indica un cambio respecto de 2010 cuando 

lideraban los administrativos con 51%, seguidos con 40% por los operarios y tan 

sólo un 8% de técnicos.

Desde las empresas, observadas en su información pública disponible, se informa 

que las principales actividades desarrolladas por las empresas se efectúan en una 

decena de rubros, como servicios temporales o permanentes desarrollados bajo la 

modalidad de outsourcing o servicios transitorios. Las principales actividades y sus 

características se detallan a continuación.

 En la modalidad de subcontratación responden a la tercerización de aquellas 

actividades necesarias para el funcionamiento de la empresa, que permita reducir 

costes y liberar a la empresa en el desarrollo estratégico del núcleo del negocio y 

la estrategia de acción de desarrollo del negocio principal de un negocio o un área 

de negocios.

En el servicio de suministro de personal, ofrecen desde reclutamiento, selección, 

contratación y puesta a disposición de personal para trabajar temporalmente, bajo 

la dirección de los clientes en situaciones de reemplazo de trabajadores, realiza-

ción de eventos extraordinarios, ejecución de proyectos nuevos y específicos, entre 

otros, bajo los términos de un “contrato de puesta a disposición de trabajadores”

Las actividades son ofrecidas una a una o en un conjunto relacionando a la se-

lección y reclutamiento de personal, como serían la gestión por competencias, 

descripción y análisis de cargos, evaluaciones de desempeño. Ofreciendo además 

diagnóstico y evaluación organizacional, coaching para ejecutivos, consultoría en 



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